Seyahat sektörü, faaliyetleri için hem avantajlar hem de dezavantajlar sunan yapay zeka nedeniyle büyük bir dönüşümle karşı karşıya. Sektör, sanal konsiyerj hizmetleri, mükemmel seyahat programı oluşturma ve tam otomatik rezervasyon sistemlerini tanıtan sürekli pazarlama faaliyetleriyle karşı karşıya. Profesyoneller, hizmetlerine güvenen müşterilerle kişisel bağlantılarını sürdürürken, düzensiz elektronik tablolarla uğraşmak ve öngörülemeyen müşteri ihtiyaçlarıyla başa çıkmak gibi günlük zorluklarla karşı karşıya.
Gerçek durum, sektörün iyimser tahminleri ile mevcut operasyonel zorlukları arasında yer alıyor.
Seyahat edenler, son iki yılda yapay zeka teknolojisini giderek daha fazla kullanmaya başladı ve bu, yapay zeka geliştirme hızındaki ana dönüşümü temsil ediyor. Bazı şirketler, müşterilerin yardım için üretken yapay zeka araçlarını kullandıkları için yeni taleplerinin yüzde 25'i aştığını bildiriyor.
Seyahat edenler artık destinasyonları araştırmak için Google yerine ChatGPT veya Gemini'yi kullanıyor, çünkü bu platformlar onlara önceden mevcut bilgileri ve seyahat planı taslaklarını sunuyor. Yeni dijital giriş noktaları, seyahat şirketleri için hem iş fırsatları hem de güvenlik uyarıları yaratıyor. Bu yeni dijital erişim noktalarında varlık gösteremeyen markalar, arama motoru trafiğinin basılı seyahat broşürlerini ortadan kaldırdığı hızla görünürlüklerini kaybedecekler.
Sektör uzmanlarının ana gözlemi, pazarda yapay zeka benimsenmesinin önemli ölçüde dengesiz olduğunu gösteriyor. Milyar dolarlık gelire sahip büyük şirketler, temel müşteri sorularını etkili bir şekilde yanıtlayamayan yapay zeka destekli seyahat planlayıcıları ve sohbet robotları kullanmaya başladı. Sistemler, otelleri “sadece yetişkinler için” olarak işaretleyerek yanlış otel sınıflandırmaları yapıyor ve kullanıcılar açıklama almaya çalıştıklarında sonsuz döngüler yaratıyor. Cruise şirketleri, biftek için şarap eşleştirme önerileri geliştirmek için çok sayıda deneysel projeye para harcıyor, ancak bu girişimler reklamlarında vaat edilen devrim niteliğindeki potansiyellerinin gerisinde kalıyor.
Uluslararası otel zincirlerinde yapay zeka konsiyerj sistemlerini desteklemek için otel bilgilerinin büyük çaplı aktarımı, personel çoğu müşteri sorusunu yanıtlamaya devam ettiği için kullanıcılar tarafından yaygın olarak benimsenmedi. Asıl sorunlar, tasarım kusurları, gerçekçi olmayan hedefler ve gezginlerin istekleri hakkında yanlış varsayımlardan kaynaklanıyor. AI tabanlı seyahat hizmetlerinin gerçek şekli, aşırı tanıtım iddialarını ortadan kaldırdığımızda ortaya çıkıyor. Seyahat sektöründeki en önemli gelişmeler, tüketicilere yönelik gösterişli çözümlerden ziyade, perde arkasındaki operasyonel iyileştirmelerden kaynaklanıyor. Satış görüşmelerinin otomatik transkripsiyonu, insan müdahalesi olmadan doğrudan CRM sistemlerine giren düzenli notlar üretmekte. Sistem, mevcut otel, rehber ve deneyim veri tabanlarını kullanarak kısa sürede teklif özetleri oluşturur. Ayrıca sistem, aktif aileler için özelleştirilmiş etkinlikler ve geri dönen çiftler için hoş geldiniz şarap tercihleri oluşturan otomatik süreçler aracılığıyla personelin seyahat programlarına kişiselleştirilmiş unsurlar eklemesine olanak tanır ve bu da yoğun manuel çalışma gerektirmez. Uygulanan değişiklikler, personelin kişiselleştirilmiş hizmet sunması için zaman kazandırırken, operasyonel engelleri azaltarak müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanmalarını ve anlamlı seyahat deneyimleri yaratmalarını sağlar.
Aksine, uygulamaya giden yol önemli engellerle karşı karşıya. Seyahat sektöründeki işletmelerin çoğu, verilerini çok sayıda düzensiz elektronik tablo ve ayrı sistemlerde tutmaktadır ve bu da operasyonel zorluklar yaratmakta. AI'nın başarısı yapılandırılmış verilere bağlıdır, ancak kuruluşlar güvenilir sonuçlar elde etmek için kapsamlı veri konsolidasyonu çalışmaları yapmalıdır. Müşteri bilgilerini rıza almadan kamuya açık modellere yükleme uygulaması, önemli gizlilik ve uyumluluk sorunları yaratmakta.
Üretken sistemlerin halüsinasyonlar yoluyla yanlış bilgi üretme eğilimi, kullanıcılar için güvenilirlik kaybına yol açmakta. İnternet siteleri için içerik üretmek amacıyla yapay zeka kullanılması, arama algoritmaları otomatikleştirilmiş materyallerden çok gerçek insan yapımı içeriğe değer verdiği için artık arama motoru optimizasyonunu (SEO) tehdit etmektedir.
Seyahat sektörü, otomasyona yönelik tüm teknolojik zorluklara rağmen insani özünü korumakta. Bu iş sektörünün temel niteliği, işlem yapmak yerine insanlar arasında bağlantılar kurmaya dayanmakta. Seyahat tasarımcıları, algoritmalar ne kadar gelişmiş olursa olsun, müşterilerin şüphelerini ve duygusal ihtiyaçlarını tespit etmek için gelişmiş becerilerini kullanır. AI'nın sınırsız bilgi erişimi sağladığı bir dünyada, bilgileri derleme konusunda insanın sahip olduğu yetenek, ana rekabet avantajı olarak öne çıkmakta.
Çalışanlar, müşteri sadakatini artıran insan etkileşimlerine katılabilmek için rutin görevlerden zaman kazanmalıdır.
Algoritmaların yeniden şekillendirdiği bir ortamda, unutulmaz yolculuklar yaratmaya devam edecek olan, insan uzmanların düşünceli ve sezgisel elleri olacaktır.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
