Otelcilik sektöründe şöhret artık soyut bir kavram değil
Şöhret kolay ölçülebilir bir şey değildir ve doluluğun, iş performansının misafir oylamalarına dayandığı bir sektör için iş yaratacak ya da işi yok edecek bir güçtür.
Birçok iş gurusu şöhreti markalaşmaya eşit tutar. Markalaşma da birçok çokuluslu şirketin milyonlar harcadığı bir pazarlama yapısıdır. Konaklama sektöründe ün, şöhret kazanmak için milyonlarca dolarlık yatırım yapmak gerekli değildir. Ancak dikkat çekmek ve bu dikkati koruyarak geliştirmek hayati önem taşır.
KONAKLAMA SEKTÖRÜNDE ONLINE ŞÖHRET NEDEN ÇOK ÖNEMLİ?
Olumlu bir şöhret sadece yeni iş getirmez aynı zamanda kazanılmış müşterilerin geri dönüşünü de sağlar. Sıcak misafirperverliğiyle ünlü bir otel misafirlerinin ‘yeniden’ gelmesini sağlar. Mutlu ve tatmin olmuş misafirler ayrıca yakınlarını ve ailelerini söz konusu otele gelmeleri konusunda en fazla etkileyecek gücü oluştururlar.
Günümüzde otel misafirlerinin çok azı artık reklam ve promosyonlara dayanarak rezervasyonlarına karar veriyorlar. Turistlerin yüzde 70’i internetteki misafir yorumlarına dayanarak konaklayacağı oteli seçiyor. Olumlu değerlendirmelerinin sayısı çok olan bir otel kesinlikle yeni konukları etkilemekte başarılı oluyor.
Başarılı iş aynı zamanda mutlu yatırımcı ve ortak anlamına da geliyor. Yönetimdeki güven arttıkça çalışanlar da başarılarından faydalanmaya başlarlar. Böylece genel çalışma ortamı morali de yükselir. Çalışanların gerçek desteğini alan herhangi bir otel misafirlerine daha iyi hizmet eder. Bu da olumlu misafir yorumları ve daha iyi bir otel şöhreti demektir. İyi şöhret ise sadece iyi şöhreti doğurur.
OTELİNİZİN ÜNÜNÜ NASIL İZLER VE GELİŞTİRİRSİNİZ?
İnternet otel misafirlerinin konaklamaları hakkındaki yorumlarını toplamayı çok kolaylaştırdı. Bloglarda, yorum sitelerinde ve sosyal medyada birçok misafir tecrübesi paylaşılıyor. Buradaki asıl önemli nokta bu çok sayıdaki veriyi doğru bir şekilde toplayıp, üzerinde çalışıp bir karşı strateji yaratabilmektir. Böylece bilinirliği doğru bir şekilde yönlendirmek mümkündür.
Misafir geri dönüşlerini derleyip toplamak manüel olarak gerçekleştirilebilecek bir iş değil. Bu nedenle etkin bir bilinirlik yönetimi stratejisini oluşturmak için konaklama endüstrisi için özel olarak geliştirilmiş bir yazılım edinmek gerekmektedir.
Misafir izlenimlerini izleyebilmenin önündeki bir diğer önemli engel ise otellerin uluslararası misafir yelpazesine sahip olmaları. Birçok otel bu yüzden müşterilerinin yorumlarını rahatça takip edememekte ve gelirlerini bu yolla artıramamaktalar.
Yelp.com ya da TripAdvisor gibi sitelere ayda milyonlarca ziyaretçi giriyor. Bu sitelerde insanlara rezervasyonlarını hangi otele yapacaklarını kararlaştırabilmek için gerekli paylaşım ve tartışma ortamları sunuluyor. Bir otel kendisi ve rakipleri hakkındaki yorumları kullanıcı dostu bir yazılımla toplayabiliyor ve inceleyebiliyorsa bilinirlik yönetimi adına en önemli adımı atmış demektir.
Bunun yanında otel şöhreti yönetimi yazılımı yorumlar kadar misafir puanlamalarını da analiz edebilmelidir. Kelimeler ve cümleler rakamlarla beraber daha anlamlı bir hale gelir ve böylece otel yönetimi aylık şöhret performansı raporları hazırlayabilir. Diğer bir deyişle, şöhret artık soyut bir kavram değil. Ölçülebilir, somut bir hale getirilebilir.
Sonuç olarak misafir yorumlarını doğru analiz etmek güçlü ve zayıf yanları ortaya çıkarır. Atılması gereken adımlar da ortaya konmuş olur.
Bu Makale 18.10.2010 - 14:05:18 tarihinde eklendi.
