TripAdvisor’dan otel işletmecilerine altın öğütler
TripAdvisor yetkilisi April Robb, otel işletmecilerine yönelik hem son yenilikleri anlattı hem de önemli tavsiyelerde bulundu.
Yiğit Ünsay - TurizmGuncel
TripAdvisor’un sosyal yardımlar, marka görünürlüğü ve blog ilişkilerinden sorumlu Sosyal Medya Program Müdürü April Robb, otel işletmecilerinin internet üzerinden kullandıkları kaynakları nasıl yönetmeleri gerektiğini anlattı ve şirketinin internet üzerinde uygulamaya koyduğu yenilikler hakkında bilgi verdi.
MÜŞTERİ SADECE BİR TIK UZAKTA
TripAdvisor ve en yeni uygulamalarına dair ayrıntılı bilgi veren Robb şunları söyledi:
“İnternet dünyasında otelcilik konusunda en etkin bilgilendirme ve gündem yaratma sitesi olan TripAdvisor’u ayda 32 milyon farklı kullanıcı ziyaret ediyor. Bunların 15 milyonunu üyeler, geri kalanlarını ise normal internet kullanıcıları oluşturuyor. TripAdvisor bünyesinde 1 milyondan fazla otel hakkında 30 milyon info bulunuyor. 17 ülkede ve 12 ayrı dilde hizmet veriyoruz. En son yeniliklerimizden biri ise ‘İş Listeleme’ adını verdiğimiz ve otel sahiplerine otelllerinin sayfalarında website, telefon numarası ve email adresi gibi direk iletişim bilgilerini sunma opsiyonu. Bu opsiyon TripAdvisor’ın tüm domainlerini kapsıyor. Buradaki amacımız otelcileri potensiyel müşterilerinden sadece bir tuş basımı uzağa taşıyabilmek.”
İNTERNETTE POPÜLER OLMAK
April Robb işletmecilere internet üzerinden medya ve müşterileri ile nasıl ilişkiler kurmaları gerektiği hakkında altın ipuçları verdi:
“Turistlerin seyahatlerini planlarken daha önceden aynı seyahati tecrübe etmiş kişilerin fikirlerini mümkün olan her kanaldan izledikleri fikrindeyiz. ‘Ortaklık’ adını verdiğimiz grubu kurmamızın nedeni de bu. Böylece otel işletmecileri bizim aracılığımızla diğer seyahat sitelerine de haberleri, içerikleri ulaştırabiliyor. İçlerinde jetBlue, Walt Disney World, Westin Hotels, Visit London, Hertz va AOL Travel gibi 100’ün üzerinde markanın bulunduğu bir içerik ortaklığı platformumuz var. Ayrıca 14 binden fazla sitede de bu ortaklığın ipuçlarının bulunduğu bağlantılarımız var.
Dünyanın en büyük seyahat topluluğu olarak TripAdvisor, kitlelerin isteklerini doğru bir şekilde yansıtır. Turistlerin bizden aldıkları bilgiler tatil kararlarında kesinlikle son derece belirleyicidir. Elbette bir tesisin bünyemizde popüler olmasının en önemli yolu hakkında çıkan yazıların fazla sayıda olmasıdır. Ancak bu yazıların tesisi ne kadar iyi tanıttığı da çok önemlidir. Eğer bir işletmenin yakışıksız bir aktivitede olduğunu keşfedersek bunun cezası da poülerlik sıralamasındaki düşüşleri ile bir süre sonra hedefini bulur.
Otellerin kendileri hakkında iyi makale ve haberlerin çıkması için öncelikle müşterilerini önemsemeleri ve onlara iyi hizmet vermeleri gerekiyor. Otel işletmecilerini eğer teşvik kullanmıyorlarsa makaleler konusunda ısrarcı olmaları için cesaretlendiriyoruz. Ayrıca otellerin haklarında çıkan yazıları izlemelerini ve bu yazıların yankılarını mutlaka değerlendirmelerini şiddetle öneriyoruz.
MÜŞTERİ İLE DOĞRU İLETİŞİM ÇOK ÖNEMLİ
İşletmeciler TripAdvisor’un ‘Otel Sahipleri Merkezi’ yoluyla email hatırlatıcıları, küçük haber butonları, indirilebilir tanıtım broşürleri ve müşteri kartları gibi uygulamalardan faydalanabilirler. Tüm bunlara ek olarak yeni makaleleri haber veren alarm sistemi, otel yönetiminin müşterilere geri dönüş yapabildiği bir sistem ve memnuniyet trendlerini izlemeye, rakiplerle karşılaştırmaya yarayan başka bir sistem daha sunduğumuz seçenekler arasında.
Oteller müşterilerinin şikayetlerini hemen dikkate almalıdır. Böylece gelecekteki potansiyel müşterilerini kaybetmemiş olurlar. Aynı zamanda sadece makalelere değil kendilerine ayrılan sayfadaki içeriklerine de zaman ayırmalılar. Müşteriler fotoğrafları çok sever ve işletmeciler sitemize sayısız fotoğraf ve video yükleyebilirler. İşletmecilerin özellikle negatif yazı ve yorumları site üzerinden cevaplandırmaları gerekiyor. Bazı müşterilerin negatif eleştirilerine cevap veren otellere sırf bu nedenle tekrar gittiklerini biliyoruz. Yönetimin verdiği cevaplar otellere özür dileme fırsatı verir. Ayrıca hem müşterilerine hem de potansiyel müşterilerine problemlerin çözümü konusunda duyarlı olduklarını gösterir. Olumlu eleştirilere yapılan dönüşler ise uzun süreli sadık müşteriler elde etmeyi mümkün kılar. “
Bu Haber 01.04.2010 - 17:21:33 tarihinde eklendi.
