TripAdvisor Direktörü anlattı. Oteller sitede nasıl yukarıya çıkabilir?
TripAdvisor for Business Avrupa, Ortadoğu ve Afrika Ticari Direktörü Karen Plumb TurizmGüncel'in sorularını yanıtladı. 'Kriz geliyor diye kimse tatil yapmaktan vazgeçmez' diyen Plumb Türk otelcilerinin TripAdvisor' dünyaya açılmak için bir fırsat olarak görmesi gerektiğini belirtti.
Yiğit Ünsay - TurizmGüncel
Firma listeleme hizmeti sunan Yellow Medya ile yapılan veritabanı ortaklığı anlaşmasının ardından TurizmGüncel'e konuşan TripAdvisor for Business Avrupa, Ortadoğu ve Afrika Ticari Direktörü Karen Plumb şirketin Türkiye pazarına bakışını şöyle anlattı:
“Günümüzde internette yayınlanan otel yorumlarının önemi gittikçe artıyor. Bu yorumlar sayesinde insanlar artık daha fazla bilgiye sahip olabiliyorlar. TripAdvisor 2000 yılında kurulmuş bir firma. 2005 yılında insanların yorum yapma alışanlıkları gelişmeye başladı ve şu anda dünyada aylık 50 milyon farklı yorum kapasitesine erişmiş durumdayız. An itibarıyla her dakikada 25 yeni içerik TripAdvisor’a ekleniyor. Türkiye bizim için çok önemli bir pazar. 2009 yılında TripAdvisor’ın Türkçe sayfasını yarattık ve o günden bugüne çok şey değişti. 2011 yılı Temmuz ayında Türkiye ile ilgili tam 50 milyon sayfa görüntülenmesi gerçekleşti. Türkiye bizim için çok iyi gidiyor.”
TÜRKİYE'DE GÜÇLENECEĞİZ
“Biz ağırlıklı olarak yurtdışından Türkiye’ye trafik getiriyoruz. Yellow Medya ile yaptığımız ortaklık bizim için çok önemli. Her iki şirketin güç birliği sayesinde Türkiye pazarında daha iyi bir yer edinmek istiyoruz. TripAdvisor’da 90 bin farklı destinasyonda 1 milyon farklı restoran, otel ve bar kayıtlı bulunuyor. Türkiye’de bu anlamda bir zayıflığımız vardı. Yellow Medya’nın oluşturmuş olduğu muhteşem veri tabanı sayesinde biz de artık Türkiye’de önemli bir yere sahip olacağız. TripAdvisor’a katılan her işletme uluslararası topluma açılmış oluyor. Çünkü 30 farklı dilde yayın yapıyoruz. TripAdvisor’da müşterinin otellerle direkt bağlantı kurmasını da sağlayabiliyoruz.”
TRİPADVISOR'DA TÜRKİYE'DEN EN ÇOK HANGİ DESTİNASYON ARAŞTIRILIYOR?
“TripAdvisor’daTürkiye için arama yapılırken en çok kullanılan sözcükler İstanbul, Antalya, Gümbet, Bodrum ve Alanya. Kullanıcılarımız genellikle bu destinasyonlardaki otellere bakıyorlar. Türkiye aranma popülerliği açısından dünyada 15’inci sırada.”
ŞİKAYET EDİLEN YORUMLARI HEMEN KALDIRIP ÖZEL TEKNİKLERLE ARAŞTIRIYORUZ
Karen Plumb TripAdvisor ile otelcileri kimi zaman karşı karşıya getiren 'sahte yorumlar' konusunda şu açıklamayı yaptı:
“TirpAdvisor’da insan gücümüzün yüzde 10’u sahte yorumlar için çalışıyor. Her yeni gün sahte yorumlarla ilgili güncellemelerimiz devam ediyor. PhoCusWright’ın araştırması kullanıcıların yüzde 98’inin TripAdvisor’a son derece güvendiğini gösteriyor. 50 milyon kullanıcıya bu güven sayesinde ulaştık. Yayınlanan her yorumun altında ‘Bu yorumu raporla’ diye bir link var. Sadece otel sahipleri değil kullanıcılar da sahte yorumları rapor edebiliyor. Eğer yorum hakkında şüpheniz varsa her şekilde bunu bize iletebilirsiniz. Böyle durumlarda ekibimiz hemen bu yorumu mercek altına alıp inceliyor. Eğer yanlışsa da gereken yapılıyor. Biz bir rezervasyon sitesi değiliz. Bu nedenle insanların otellerde gerçekten kalıp kalmadıklarına dair bir bilgiye sahip değiliz. Fakat kural gereği yorum yapan kişinin o otelde bir senelik süreç içinde kalmış olması gerekiyor. Bir otel herhangi bir yorumla ilgili şikayette bulunduğunda o yorum kaldırılıyor ve incelemeye alınıyor. Bu yorumların burada ayrıntısına giremeyeceğim tekniklerle değerlendirildiğini söyleyebilirim.”
TRIPADVISOR'DA BAŞARI 'SELF-SERVICE'TİR
TripAdvisor for Business Avrupa, Ortadoğu ve Afrika Ticari Direktörü TurizmGüncel'e verdiği röportajda otelcilerin TripAdvisor listelerinde yukarılara çıkmaları için neler yapmaları gerektiğini de anlattı:
“Her otel, etkinlik ya da restoranın TripAdvisor’da üst sıralara çıkması amacıyla kullanılabilecek bir yönetim sayfası var. Bu yönetim sayfasında pazarlamayla ilgili birçok araç bulunuyor. Logolar, müşterinin yorum yazmasını sağlamak için taktikler, küçük ücretsiz programlar bu sayfada hizmete sunuluyor. Otel yöneticileri bunları kullanarak amacına ulaşabilir. Bu iş biraz self-servis diyebiliriz.”
ÜCRETSİZ İŞ GELİŞTİRME FIRSATI SUNUYORUZ
Plumb otelcilerin yayınladıkları 'En kötü, en kirli oteller' listelerine karşı gösterdikleri tepkileri değerlendirdi ve otel sahiplerine sundukları hizmetleri dile getirdi:
“Elbette oteller bundan pek hoşlanmıyor. Bazı oteller bizi çok seviyor, bazıları ise hiç sevmiyor. Ancak TripAdvisor’da başarılı olan oteller hizmet kaliteleri yüksek olan, işlerini iyi yapan oteller. TripAdvisor’daki kanaatler bize değil halka, kullanıcılara aittir. Umarım Türk otelcileri TripAdvisor’ı kendileri için bir fırsat olarak değerlendirirler. Çünkü TripAdvisor’daki popülerlik sizin hangi zincir markaya bağlı olduğunuzla, reklam bütçenizin ne kadar olduğuyla ilgili değildir. Sadece hizmetinizle alakalıdır. Küçükten büyüğe her otele aynı fırsatı sunuyoruz. Otelcilerin yorumları cevaplayabileceği ücretsiz araçlarımız var. Her türlü yorumu rahatça cevaplayabilir, fotoğraf ve iletişim bilgilerini paylaşabilirler. Bizim aracılığımızla uluslararası pazarda büyük fırsatlar yakalayabilirler. Umarız Türkiye’deki otelciler hakkımızda daha çok şey öğrenir, bizimle birlikte çalışır ve araçlarımızı kullanırlar. Böylece işlerini geliştirirler. Tüm bunları ücretsiz olarak yapabilirler.”
KRİZ VAR DİYE TATİLDEN VAZGEÇİLMEYECEK
TripAdvisor for Business Avrupa, Ortadoğu ve Afrika Ticari Direktörü AVrupa'daki borç krizinin tatil dolaşımını olumsuz etkilemeyeceğini tahmin ettiklerini ifade etti ve şunları söyledi:
“ TripAdvisor Avrupa’daki borç krizinden etkilenmiyor. Sitemize giren yorum sayısında kriz oluştuğundan bu yana hiç düşüş yaşanmadı. Avrupalılar seyahat etmeye devam ediyor. Böyle dönemlerde insanlar seçeneklerini daha sıkı araştırıyorlar. TripAdvisor da elbette çok daha belirleyici ve önemli bir pozisyona geliyor. Bir ülkenin krizde olması o ülke insanlarının seyahat etmeyi bırakacakları anlamına gelmez. Aslında değişen kurlar size yeni fırsatlar dahi sağlayabilir. Bence bu krizde yurtiçi turizm azalıp uluslararası turizm artacaktır.”
YORUMLARI MUTLAKA CEVAPLAYIN, BAŞARININ SIRRI BUDUR
Karen Plumb son olarak TurizmGüncel aracılığıyla Türk otelcilerine şu mesajı gönderdi:
“Küresel ölçekte şu anda bizim gibi bir site yok, yani rakibimiz yok. İnsanlar Google’a veya farklı sitelere bakabilirler. Dünyanın en büyük seyahat sitesiyiz. En fazla yorum bizde. Sahip olduğumuz güçle rekabet edebilecek bir başka site dünya üzerinde yok. Son üç yıldır Türkiye TripAdvisor’da hızla yükseliyor. TripAdvisor olarak her yıl ortalama yüzde 20 trafik artışı kaydediyoruz. TripAdvisor büyüdükçe Türkiye’de büyüyor. TripAdvisor Türk otelcileri için büyük bir fırsattır. Yellow Medya ile yaptığımız anlaşmanın ardından Türkiye’de çok daha zengin bir içeriğe sahip olduk. Türkiye’deki otelcilerden sitemizde daha çok vakit geçirmelerini, yönetim merkezindeki ücretsiz uygulamalardan faydalanmalarını, insanların söylediklerine önem vermelerini rica ediyorum. Çünkü bu geri dönüşleri yapıcı bir şekilde kullanmak, yorumları gerektiği gibi cevaplamak otelcilerin işlerinde ne kadar profesyonel olduklarının bir ölçüsüdür ve kesinlikle başarıya ulaştırır. Olumlu yorumlara teşekkür etsinler ancak olumsuz yorumları mutlaka cevaplasınlar. Çünkü olumsuz yorumlara cevap vermek otelcilerin yaşanan hakkında sorumluluk aldığını gösterir. Bu da müşteriye işletmenin gerçekten profesyonelce yönetildiğini anlatır. Misafir dinlemeye ikna olur. Tespitimize göre turistlerin yüzde 49’u olumsuz yorumlarına otel yöneticileri tarafından cevap yazıldığında tutumlarını olumluya çeviriyorlar. Otelciler misafir yorumlarını cevaplamak için vakit harcamaktan çekinmesinler, faydasını göreceklerdir.”
Bu Haber 24.11.2011 - 10:19:28 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
Hanimefeninin dikkat etmedigi onemli bir konu var malesef.Iyi niyetli olmayan otel misafirleri herhangi bir indirim,ozel hizmet isteyipte alamadigi zaman hoteli tripadvisora kotu yorum yazmakla tehdit ediyor veya benzer davranislarda bulunuyor,ozellikle ulkemize heralanda farkli bir bakis acisi bulunuyorken.....
