Schmetterling Reisebüro-Kooperation’nun Rodos’ta düzenlenen yıllık toplantısında, turizm sektöründeki yapısal sorunlar ve dijital dönüşüm süreci öne çıktı. Katılımcılar, kriz dönemlerinde tur operatörlerinin tutumunu eleştirirken yapay zekânın seyahat acenteleri için yeni bir çalışma modeli oluşturabileceği değerlendirildi.
Turizm Güncel – Dış Haberler
Rodos’ta düzenlenen yıllık toplantının açılış konuşmasını yapan Schmetterling CEO’su Ömer Ömer Karaca, turizm sektörüne yönelik dikkat çeken eleştiriler ve çözüm önerileri sundu. Karaca, özellikle son dönemde Orta Doğu’daki gerilimin ardından yaşanan gelişmeleri işaret ederek, paket turların yıllardır “güven ve sorunsuz tatil” vaadiyle satıldığını ancak kriz anlarında bu vaadin çoğu zaman karşılık bulmadığını söyledi.
Karaca, bazı tur operatörlerinin kriz dönemlerinde partnerlikten uzaklaştığını, otomatik iptaller ve yetersiz alternatifler sunduğunu, çoğu zaman da yüksek ek ücretli seçeneklerin devreye sokulduğunu ifade etti. Bu durumun doğrudan seyahat acentelerine yansıdığını belirten Karaca, çalışanların uzun süre çağrı merkezlerinde beklemek zorunda kaldığını, müşteri tepkisini yönetmeye çalıştığını ve destek eksikliği nedeniyle itibar kaybı riski yaşadığını dile getirdi.
Sektörde sıkça vurgulanan “tüketici koruması” ve “paket tur güvencesi” kavramlarının kriz anlarında zayıfladığını savunan Karaca, bu durumun özellikle fiziksel satış yapan seyahat acenteleri için ciddi bir yük oluşturduğunu söyledi. Ona göre sistem, kriz anlarında teorideki koruma yapısını pratikte sürdüremiyor.
Karaca ayrıca turizm sektöründe online kanallara bağımlılığa da sert eleştiriler yöneltti. Cashback ve agresif indirim kampanyalarının piyasayı “ruin bir fiyat rekabetine” sürüklediğini belirten Karaca, bazı tur operatörlerinin yüzde 20-30’a varan satış hacmini online platformlara bağlamasının ciddi bir bağımlılık yarattığını ifade etti. Bu yapının ürünlerin kolayca kopyalanmasına ve klasik acentelerin rekabet gücünün zayıflamasına neden olduğunu söyledi.
Sektördeki bu tabloya karşı çözüm olarak dijitalleşme ve yapay zekâ öne çıktı. Karaca, “agentic AI” tabanlı yeni bir sistemi tanıtarak, acentelerin teklif hazırlama gibi standart ve zaman alan işleri otomatikleştirerek operasyonel yüklerini azaltmayı hedeflediklerini açıkladı. Bu sayede çalışanların daha fazla müşteri danışmanlığına ve nitelikli satışa odaklanabileceğini ifade etti.
Karaca, seyahat acentelerinin sahip olduğu veri potansiyelinin yeterince kullanılmadığını vurgulayarak, bu alanın rekabette önemli bir avantaj sunduğunu söyledi. Yapay zekâ destekli sistemlerle bu verilerin daha etkin kullanılabileceğini ve satış süreçlerinin daha planlı hale getirilebileceğini belirtti.
Toplantıda ayrıca “provision cockpit” ve “provision kompass” sistemleri de tanıtıldı. Bu sistemlerin yalnızca paket turları değil, sigorta, otel rezervasyonları ve ek hizmet gelirlerini de kapsayarak acentelerin gelir akışını daha görünür hale getirmeyi amaçladığı ifade edildi. Satış ekranlarına entegre edilen ışık sistemi sayesinde danışmanların hangi ürünlerin daha avantajlı olduğunu görerek yönlendirme yapabileceği aktarıldı.
Karaca, birçok acentenin yıl içinde potansiyel gelir kaybı yaşadığını, çünkü satışların toplam hedefi tutturmasına rağmen ürün bazında doğru yönetilemediğini söyledi. Yeni sistemlerin bu “kör satış” dönemini sona erdirmeyi hedeflediğini belirten Karaca, amaçlarının hem müşteri memnuniyetini hem de acente kârlılığını birlikte artırmak olduğunu ifade etti.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
