Murat Bayındır: 2013'te yüzde 300 büyüyeceğiz

"Yıllarca klasik yapının ürünlerini pazarlayan ve başarıyla stratejilerini geliştirmeye çalışan birisiydim. Jolly Tour’da yıllarca hizmet verdikten sonra teknolojinin yoğun olarak kullanıldığı bir şirket olan Mika Tur’da çalıştım. Bizde her adımımız planlı. Hiçbir adımımız tesadüf değil. Bu sektörde uzun yıllar çalışmanın verdiği tecrübenin getirisi bu. Bizim sektörümüz çok yüksek kar marjlarıyla çalışılan bir sektör değil. Sektör yüzde 1 – 5 aralığında çalışılan, yatırımın yoğun, riskin fazla olduğu bir sektör. Bunları bilen bir şirket ben kendi şirketimde bu hesaplamaları çok ince bir şekilde yapmaktayız."

'TÜRKİYE'DE PATRONLAR EGOLARINDAN VAZGEÇEMİYORLAR, BİZDE DURUM FARKLI'

"Estilo tur operasyon yapmayan alanında uzman bir tur operatörü. Birinci markası tamamen tatilciye hitap eden TatilStil. İkinci markası kurumsal müşterilerin hizmet veren MiceStil. Üçüncü markamız ise BiletStil. Çok tecrübeli bir ekibiz. Hızlı çözümler sunuyoruz. Sektörün eksikliklerini biliyoruz bu nedenle ilk olarak teknolojiye ve hizmet sunumuna ağırlık verdik. Egolarından sıyrılmış bir ekibiz. Parlak fikirlere açığız. Şirketimizi açtığımızdan beri dediğim bir şey var. Amerika’yı yeniden keşfetmeye gerek yok. Yüzyılı aşkın süredir hizmet veren şirketler. Bunların başarıları elbette tesadüf değil. Türkiye’de şöyle bir sorun var: Patronlar genelde yetkilerinden vazgeçmeye pek yanaşmıyorlar. Bizde durum farklı. Marka danışmanlarımıza, medya danışmalarımıza ve yönetici arkadaşlarımıza danışıp ortak fikirleri devreye sokarak yürüyoruz.  Başarımızın sırlarından biri budur. Estilo Tur markalarının her biri kendi uzman kadrolarına ve kendi teknolojilerini üretebilir durumdalar. Çok güçlü bir teknoloji ekibine sahibiz. 2012 yılında 10 bin kişiyi seyahat ettirdik ve bir kişiden bile şikayet almadık. Yüzde 100 müşteri memnuniyet elde etmek çok zor bir şeydir. Ancak biz bu yönde çalışıyoruz.”


 

Klasik ve online seçenekleri bir arada sunuyorsunuz? Satışlarınızın bu mecralar arasındaki oransal dağılımı nasıl?
 

“Satışlarımızın yaklaşık yüzde 32’si online mecradan, yüzde 30’u çağrı merkezimizden gerçekleşiyor. Geri kalan yüzde 36’lık oran ise acentelerimizden ve merkez ofisimizden yüz yüze bir şekilde gerçekleşiyor.”

'30 BİN KİŞİYİ TATİLE GÖTÜRECEĞİZ'

Şirketinizin 2013 hedefleri nelerdir?

“2013 hedefimiz yüzde 300 büyüyerek 30 bin kişiye hizmet vermek. 30 bin mutlu tatilci hedefimiz. Bu sayının yüzde 60’ını erken rezervasyon sürecinde tamamlayacağız."

2012 ilk yılınızdı. Nasıl bir yıl geçirdiniz?

"Biz 2012 Mayıs ayında operasyona başladık. Türkiye’de hiçbir tur operatörü bunu yapmaz. Herkes erken rezervasyon kampanyalarıyla beraber yılsonu ya da yılbaşında başlar. Biz yapmış olduğumuz yatırım ve yenilikleri denemek istedik.”

'TÜRK TATİLCİ DİNAMİK PAKETE ALIŞAMADI'

Bu denemeler sonucundaki tespitleriniz nelerdir?
 

“Biz sadece 3 ay boyunca ar – gesini yaptığımız, dünyada sadece Expedia’nın yapabildiği dinamik paketlemeyi Türkiye’de ilk defa uyguladık. Ancak şöyle bir durumla karşılaştık. Dinamik paketlemeyi yayına verdik, Eylül ayına kadar da yayında tuttuk. Ancak ilginç bir durumla karşılaştık. Kullanıcılar otel, uçak bulmakta zorlandı. Fark ettik ki bu ürün Türk kullanıcıya oturmadı. Biz sokaktaki adam, tatilci ne diyorsa doğru odur. Bu nedenle modeli kaldırdık. Çok daha kolay bir sistem geliştirdik ve sunduk.2014’te de dünyada örneği olmayan bir arama motorunu yayına vermeyi planlıyoruz.”

Teknolojiye ne kadar yatırım yaptınız?
 

“Yatırımlarımızın yarısını teknolojiye yaptık. Yaklaşık 3 milyon dolar harcadık ve harcamaya da devam edeceğiz. Bu arada Biletstil, Tatilstil ve Micestil’in ardından dördüncü bir marka daha oluşturuyoruz. 2014’te hizmete sunmayı planlıyoruz. Ancak şu anda ayrıntı veremeyeceğim.”

2013'ün şu an için öngörülen konjonktürü çerçevesinde sizce iç turizmi nasıl bir yüksek sezon bekliyor?
 

“Rus turistler Mısır’a, Yunanistan’a, Mısır’a ve hatta Uzakdoğu’ya gittiler. AncakTürkiye’ye geri dönüyorlar. Çünkü ciddi bir kaliteyle karşılaşıyorlar. Burada çok rahatlar.2012 yılında Yunanistan ve İspanya ciddi ataklar yapmaya çalıştılar. Ancak Türk turizmcisi ciddi manevralarla bunlara cevap verebildi ve sonuçta gelen turist sayısında az da olsa bir artış yakalandı. 2013 yılına baktığımızda da 2012 yılının biraz üzerinde bir tatilci sayısı bekleniyor tüm dünyada. Yani yüzde 1 ile yüzde 3 arası bir artış. Türkiye’de yani iç pazarda ise yüzde 10 ile yüzde 15 artış bekleniyor. Öte yandan Antalya’ya bu sene 40 bin yeni yatak geliyor ve geçen sene dolmayan odalar vardı. Bu nedenle iç turizm çok ama çok önemli. Türk tatilci 2013’te çok daha avantajlı bir konumda.”