Halkla ilişkilerde başarılı olmanın yolu bu 5 stratejiden geçiyor
Halkla ilişkiler günümüzün en etkin pazarlama yollarından biri. Peki oteliniz veya markanız için bu güçlü silahı yeterince iyi kullanabiliyor musunuz?
Yiğit Ünsay - TurizmGuncel
Birçok otel bugünlerde işin halkla ilişkiler kısmını geri planda bırakıyor. Oteller oda satıyor, satışları destekleyici pazarlama teknikleri uyguluyor ve daha da hırslı olanları internet üzerinden sosyal medyaya bulaşıyor. Peki eksik olan nedir?
Öncelikle öncelikli olanla başlayalım. Halkla ilişkiler reklam değildir. Aynı zamanda reklam gibi halkla ilişkiler de satışı garantilemez. Peki o halde halkla ilişkiler neden kullanılmalı?
Halkla ilişkiler bir otel, oetl zinciri veya marka için çok önemli bilinirlik ve farkındalık yaratan çok önemli bir pazarlama aracıdır. İlgi uyandıracak ve potansiyel müşterinin bilincinde yer edecek bir hikaye anlatmaktır. Bilinirlik yaratır ve negatif dikkati minimuma indirir. Otelin topluma kim ve ne olduğunu anlatabileceği asıl yol halkla ilişkilerdir.
Halkla ilişkilerin kredisi çoktur. Reklama nazaran çok daha geniş bir yayılım etkisi vardır. Çünkü tek seferde anlatılan aşırı net ve pohpohlayıcı bilgiler içermekten çok üçüncü kişiler tarafından anlatılan hikayelere dayanır. Bir müşterinin her gün okuduğu görüşlerini paylaştığı bir gazetede otelinizle ilgili okuduğu bir makale zaten çoğu zaman yalan söylediği düşünülen reklam filmlerinden ya da ilanlarından çok daha inandırıcı olacaktır.
Halkla ilişkiler ucuzdur. İster kendiniz yapın ister bir ajansla anlaşın halkla ilişkiler reklama göre çok çok daha ucuzdur.
Etkili ve ucuz bir pazarlama yöntemi olan halkla ilişkilerde nasıl başarılı olacaksınız? İşte size beş önemli ipucu:
1. BÜYÜK DÜŞÜNÜN
Bu yıllarca sadece reklama güvenmiş anlayışlar için ugulanması ve takip edilmesi gerçekten zor bir yoldur. Anlaşılabilir bir şekilde oteliniz size sektörün ve hatta evrenin merkezi gibi gelir. Ancak medya ve dünyanın geri kalanı sadece başarılı bir otelden ibaret değil!
Halkla ilişkiler hikaye anlatmaktır ve hikayeler onları dinleyen birileri olduğu sürece etkilidirler. Yeni basın bülteninizi medyaya göndermeden, telefonunuzu açmadan veya bir gazeteciyi aramadan önce şunu bir düşünün. Vereceğiniz haber sadece sizin oteliniz ya da sizin için mi önemli? Yoksa sizin dünyanızda olmayan insanlara da bir şey ifade ediyor mu? Ortalama bir tüketici olsaydınız bu haber sizi ilgilendirir miydi? Eğer cevabınız hayır ise emin olun gazeteci de bununla pek ilgilenmeyecektir.
Konuya bir örnekle bakalım. Eğer Hilton veya Hyatt gibi bir marka değilseniz %10 yapmış olmanız en çok satan gazetelerden birini değil sadece ön büro ekibinizi ilgilendirir. (Elbette bu bilgi otelinizde kalmayı planlayan birinin fikrini değiştiribilir ama bu bir pazarlama fonksiyonudur, halkla ilişkiler değil.)
Peki küçük bir haneri medyanın dikkatini çekecek bri hikayeye nasıl dönüştüreceksiniz? Büyük düşünün. Eğer oteliniz fiyatlarını düşürüyorsa, caddenin soundaki otel de fiyatlarını düşürüyorsa tüm bunların üzerine havaalanının dibindeki otelde fiyatlarını düşürüyorsa, tamam. İşte hikayeniz hazır demektir.
Bu medyanın günümüzde en sevdiği trend haber mantığına uygun yaklaşımdır. Tüketiciler trendler hakkında okumaya bayılır. Bir dahaki sefere gazetecilere sadece fiyatlarınızı düşürdüğünüzü değil trend halinde otellerin fiyatlarını düşürdüğünü söyleyin.
Elbette sadece trend haberler yaratmak zorunda değilsiniz. Vereceğiniz haber sadece sizin otelinizle alakalı olabilir. Ancak unutmayın haber değeri olan bir haber olmalı. Medyanın duymak isteyeceği türden haberlere birkaç örnek verelim. Mesela mutfak çalışanlarınızın ayda bir kez düşkünlere yemek sağladığına dair bir haber ilgi çekici olabilir. Oteliniz 25’inci yılını doldurmuş olabilir.
Unutmayın ki amacınız elbette her zaman otelinizi satmak olmalıdır. Ancak halkla ilişkilerde işinizi bundan pek bahsetmeden yapmalısınız.
2. EN İYİ YÖNLERİNİZİ ORTAYA ÇIKARIN
Halkla ilişkilerin önemli bir kısmı iyi yönleri ön plana çıkarmak zayıf yönleri arka sıralara atmaktır. (Sakın yalan söylemeyin. Yalan evrensel bilinirlik katilidir!) Kulağa klişe gibi gelebilir ancak halkla ilişkiler otelinizin imajını pozitive etmektir sözü kesinlikle doğrudur.
Her otelin kendisini rakiplerinden ayıran bir şeyleri vardır. Medyayla paylaştığınız her hikayede bu farklılıkları ve bu farklılıkların müşterilerinize sağladığı faydaları vurgulayın. Eğer tarihi bir otelseniz, bunun bilindiğinden emin olun. Eğer oteliniz iş adamları tarafından çokça tercih ediliyorsa okunan yazarların bunu yayın organlarında ifade etmelerini sağlayın. Eğer yepyeni bir butik oteliniz varsa yeni olduğunuzdan ve otelinizin bulunduğu bölgeye yeni bir soluk getirdiğinizden bahsedin.
3. İZLEYİCİLERİNİZİ TANIYIN
Kime otelinizden bahsetmek istersiniz? Bu soruya verilen ilk cevap tüketiciler yani otelinizde kalmalarını istediğiniz insanlar olacaktır. Bunu başarmak için ise diğerlerini göz ardı etmemelisiniz.
Sektör uzmanlarının ve yayınlarının oteliniz hakkındaki farkındalıklarını artırmak da son derece önemlidir. Ayrıca sektör yayınlarında uzman olarak görüş bildirmeniz markanız açısından inanılmaz bir kredi demektir. Sektöre bir fısıltı yayın ve bırakın topluma yayılsın.
İş dünyası medyası kesinlikle göz ardı edilmemesi gereken başka bir izleyici grubudur. Otellerin finansal durumlarını veya seyahat sektöründeki uygulamaları gün be gün takip eden kişiler farkındalık yaratmada etkin rol oynayan bir hedef kitleyi oluştururlar.
4. ‘YORUM YOK’ ANLAYIŞINDAN UZAK DURUN
Genelde zor sorularla karşılaştıklarında görüş bildirenler, röportaj yapılan kişiler hemen ‘yorum yok’ silahına sarılır. Suçlu gibi görünmek istemiyorsanız bundan uzak durun. Onun yerine ‘Şu anda bu soruyu cevaplama yetkim yok. Cevaplayabileceğim başka sorularınız var mı?’ cümlesini kullanın. Zor sorulara yorum yok temalı ama yüzeyde başka bir şey söyleyen cevaplar verin.
5. HALKLA İLİŞKİLERİN NE OLDUĞUNU ANLAYIN, BEKLENTİLERİNİZİ ONA GÖRE ŞEKİLLENDİRİN
Halkla ilişkiler değerli bir pazarlama aracıdır ama her şey demek değildir. Halkla ilişkiler reklam değildir, bunu unutmayın. Sonuçları net ve ölçülebilir olsa da direkt olarak satışlarınızı yükseltmez. Bir halkla ilişkiler kampanyası başlatırken otelciler beklentileri konusunda realist olmalıdır. PR departmanını toptan kaldırmanız sayesinde baş sayfalarda kendinize yer bulabilirsiniz. Ancak bu çözüm gerçekçi değildir. Onun yerine uzun dönemde etkilerini hissedeceğiniz bir halkla ilişkiler anlayışı geliştirmeyi deneyin. Otelinizin bölgesel, ulusal ve küresel anlamda nasıl algılandığına dair, farklı pazarlarda otelinizin farkındalığının nasıl değiştiğine dair bir strateji kullanın.
Kaynak: www.4hoteliers.com
Bu Haber 16.05.2010 - 17:28:22 tarihinde eklendi.
