Oteller için 8 adımda twitter: Nasıl kullanmalı, nelere dikkat etmeli?

TurizmGüncel

Aylık 230 milyon aktif kullanıcıya sahip twitter, oteller için iyi bir pazarlama aracı ve müşteri ilişkileri kanalı olabilir. Ancak sosyal medya, aynı zamanda kafa karıştıran özellikler de barındırmakta. Aşağıda, hem tecrübeli, hem de tecrübesiz kullanıcıların bir sosyal medya kanalı olan twitter’ı otelleri için nasıl kullanılacakları anlatılıyor.

 

 
Profilinize yazdığınız şeyler, sosyal medyada yazdıkalrınızın en iyisi olmalı. Çünkü profil yazısı bir twitter kullanıcısının sizi takip edip etmeyeceğine karar vermesinde ona en çok yardımcı olan unsurlardan biridir. Elbette 160 karakter kullanarak kendinizle ilgili her şeyi anlatamazsınız. Bu yüzden profilinize, otelinizi en iyi tanımlayacak anahtar kelimeleri yazın. 

 

Çok sayıda takipçinizin olması elbette önemlidir. Ancak twitter’da her şey sayılardan ibaret değildir. Satın aldığınız, ancak sizin markanızla ilgilenmeyen takipçiler veya ayırt etmeksizin takipleşme yoluyla elde ettiğiniz takipçiler, bu anlamda sizin için bir şey ifade etmiyor. Yaratacağınız topluluk, otelinizle, en azından destinasyonunuzla ilgilenen kullanıcılardan oluşmalı. Daha sonra, takipçilerinizin ilgisini çekecek ve sizi yeniden tweet’leyecek akıllı paylaşımlarda bulunmaya başlayın. Ayrıca, insanların sizi bulmasını, katkı koymasını ve paylaşmasını sağlayacak çeşitli hashtag’lar kullanın. Bu konuda bir örnek incelemek isterseniz, Las Vegas’ta bulunan Cosmopolitan Hotel’in 219 bin takipçili twitter hesabını inceleyebilirsiniz.

 

Önceikle twitter’in bir yayın kanalından çok dinleme kanalı olduğunu unutmayın. Bu yüzden, twitter’da hiçbir şey yapamıyorsanız bile, proflinizde, kullanıcıların otelinizle ilgili sorularına yanıt verecek bir email adresi bulundurun. Twitter’ı benzersiz kılan şey, çok sayıda tweet’in gerçek zamanlı ve çoğunlukla mobil cihazlar aracılığıyla gönderilmesi. Bu, seyahat ve konaklama sektörleri için bulunmaz bir fırsattır. İnsanlar sosyal medyayı daha, “o anda” neler yaptıklarını paylaşmak için kullanıyorlar. 

Red Carnation Hotels’in sosyal medya yöneticisi Sasha Kerman, “Biz twitter’ı, müşterilerimizi dinlemek ve onlara en iyi deneyimi yaşatmak için kullanıyoruz. Bunun içinde, odasına yerleşen müşterilerimize “hoş geldiniz” tweet’i atmak da var” diyor.

 

 

“Müşterilerle ilişki kurma noktasında twitter, en aktif ve etkili kullandığımız sosyal medya kanalı” diyen Loews Hotels & Resorts Sosyal Medya Direktörü Piper Stevens, otelde konaklayan müşterinin sorununu ulaştırması ve anında çözüm üretilmesi konusunda twetter’ın mükemmel bir olanak sağladığını belirtiyor.

Corinthia Hotels Sosyal Medya Direktörü Jason Potter ise, twitter’daki sorulara bir saat içinde yanıt vermek gibi bir politikalarının olduğunu belirtiyor. Bir keresinde otel bir müşterisinden # checkinfromhell (cehennemde check in) hashtag’ı ile bir tweet almış. Bunun üzerine söz konusu müşteri ile yine twitter üzerinden iletişime geçen otel yönetimi, direkt mesaj yoluyla kişinin konaklama bilgilerine ulaşmış ve müşterinin sorununu çözmüş. Devamında müşteri bu sefer, #service hashtag’ı altında otele övgüler dizen tweetler atmaya başlamış.

ÖNCE DÜŞÜNÜN SONRA TWEET ATIN

Tweet’lerinizde ne yazacaksınız ve ne sıklıkta tweet atacaksınız? Bu konuda twitter’da sıkı kurallar yok. Otelinizle veya destinasyonunuzla ilgili insanlara söyleyecek ilginç şeyleriniz varsa bunları takipçilerinizle paylaşın. 

Twitter, otel dışındaki servis hizmetleri, lokal etkinlikler hakkında bilgi paylaşımı, alışveriş ve restoranlar konusunda bilgi paylaşımı konusunda oldukça iyi bir kanal. Bir örnek: @AylinAsLIM bu gece saat 21:00’da Bostancı Gösteri Merkezi’nde

DİKKAT ÇEKECEK PROMOSYON TWEET’LERİ ATIN

Sürekli “acımasız” satış tweet’leri atarak takipçilerinizi kaybetmeyin. İnsanların bir markayı takip etmelerindeki önemli nedenlerden birisi de promosyonlardan ve indirimlerden haberdar olmaktır. Bu yüzden onları düş kırıklığına uğratmayın. 

Promosyonlarınızda etkiyi artırmak ve insanların ilgisini daha fazla çekmek için onları harekete geçirecek sözcükler kullanmalısınız. Bunlar, “Özel, ücretsiz, satış ve kazan” gibi sözcükler olabilir. 

ZENGİN MEDYA İÇERİĞİ DAHİL EDİN

Tweet’lerinizde kullanacağınız görseller takipçilerinizin dikkatini çekmede önemli bir rol oynar. Zaten twitter’ın yeni tasarımı da bu konuda kullanıcıya daha fazla olanak sağlıyor. Otellerde görev yapan sosyal medya uzmanları, kampanya ve promosyonların duyurulması için, fotoğraf ve video gibi zengin medya içeriğinin kullanılmasını öneriyorlar. Örneğin Cavendish Hotel, şaraplarını tatmaları konusunda takipçilerine çağrı yaparken romantik bir video kullanıyor. 

MÜŞTERİ DENEYİMİ İLE TWITTER’I BİRLEŞTİRİN

Loews Hotels and Resorts adı otel, müşterilerini twitter kullanımı konusunda teşvik etmek için kapı kartlarının üzerine kendi twitter adını yazarak, “Hayallerinizi tweet’leyin” yazmış. Twitter’ı etkin olarak kullanan Las Vegas’taki The Mirage Hotel ise, lobi duvarında bir twitter sayfası bulunduruyor. #MirageLobbyTalk hashtag’ı ile açılan sayfada müşteriler sohbete dahil oluyor. Londra’daki Corinthia Hotel ise odalarda bulunan TV kanallarının birine, otel ile ilgili atılan tweet’leri gösteren bir kanal eklemiş.