Uzmanlar açıkladı: Otelinizi internette popüler kılmak için kritik ipuçları
Otelciler markalarını internette nasıl daha bilinir hale getirebilirler? Üstelik sınırlı eleman ve kaynaklarla. Otel ve internet uzmanları markanızın sanal alemde ünlü olması için ipuçları verdiler:
TurizmGuncel
1. Otel veya otelleriniz hakkında internet ortamında söylenenleri takip edin
Google Alert veya benzeri basit hizmetlere erişerek oteliniz hakkında internette söylenenleri kolaylıkla takip edebilirsiniz. Sosyal medya sitelerinde, bloglarda ve diğer sitelerde oteliniz hakkında dile getirilenleri izlemek imajınızın ne durumda olduğunu öğrenmek açısından oldukça önemli. TripAdvisor Sosyal Medya Program Müdürü April Robb bu konuda “Bir otelin sanal alemde bilinen bir marka haline gelmesi için en ipucu yorumları takip etmektir. Bunu hala ne kadar çok otelin yapmadığını gördükçe şaşıyoruz. Bu uygulama otel bünyesinde düzenli bir rutin olmalıdır” diyor.
April Robb
Günümüzde zincir otellerin bazıları internette en küçük bloglara kadar otel yorumlarını takip edebilecek yazılımları test etmeye başladılar. InterContinental Group Sosyal Pazarlama Müdürü Nick Ayres bu çalışmalarla ilgili “TripAdisor ve Yelp gibi siteler dışında birçok küçük ama etkili site de var. Bu siteleri de takip etmek önemli bir fark yaratacak” sözlerini söylüyor.
2. İnternette önceliklerinizi belirleyin
Çalışanlarınız internetteki çok yönlü ve çeşitli yorumlara, sosyal medya sitesine ve bloğa cevap yetiştirmekte zorlanıyor olabilir. New York merkezli Morgan Hotel Group’un İnterktif Pazarlama Direktörü Jim Zito bu konuda otelcilere şu tavsiyeleri veriyor: “İlk etki için hangi sitelere tıklayacağınızı belirleyin. Eğer otelinizin mutfağı iddialıysa bu temadaki sitelere göz atın. Bizim otelimiz için ilk adım TripAdvisor idi. Sonraki aşamalara bu siteyle ilgili çalışmalarımızı bitirdikten sonra geçtik.
Jim Zito
3. Belirli sitelerde hakkınızda yapılan yorumları ve soruları cevaplandırmak için en az çalışanınızı özel olarak yetiştirin
Büyük otel zincirleri iletişim eğitimi almış kişileri otelleri için Twitter, Facebook gibi sitelerde profil yaratmaları ve bu profili sürdürmeleri için işe almaya başladılar. Morgan Hotel Group’un İnterktif Pazarlama Direktörü Jim Zito bu konuda “Otellerimizde bu alanda çalışanların yarattığı kişilikler konuklarımız tarafından aranan yorumcular haline geldiler” diyor.
4. İnternette hakkınızda yapılan tüm yorumlara negatif de olsa pozitif de olsa cevap verin
Otel sahipleri ve otel yöneticileri seyahat yorum sitelerinin sorun yaşayan müşterilerden özür dilemek için en ideal ortam olduğunu belirtiyorlar. Duygusal, kızgın ve korumacı ifadelerden kaçının. . TripAdvisor Sosyal Medya Program Müdürü April Robb bu konuda şu ifadeleri kullanıyor: “Müşterilere giden cevaplar arkadaşça olmalı. Kesinlikle kışkırtıcı olmamalı.”
5. İnternetteki cevaplarınızı herkese açık yayınlayın ama her defasında müşterinize daha detaylı ve incelikli özel bir sanal görüşme için talep gönderin
Müşterilerinizle direkt görüşmek için istekli olun. Online rezervasyon yaptırmaktan farkı olmayan e-postayı değil msn gibi anında çözümleri deneyin.
6. Aşırı öfkeli yorumları cevapsız bırakın
InterContinental Group Sosyal Pazarlama Müdürü Nick Ayres hangi yorumları cevapsız bırakmak gerektiğini şöyle açıklıyor: “Bazı müşterilerin sizle hiçbir alakası olmayan, abartılı bir öfkeleri vardır. Böyle durumlarda derin bir nefes alıp konuyu orada bırakmak gerekir. Eğer sorun destinasyonsa yine cevap vermeyin. Bu sizin değiştirebileceğiniz bir şey değildir.”
Bu Haber 19.08.2010 - 10:49:47 tarihinde eklendi.
