TUI Travel, koronavirüs nedeniyle iptal olan turların para iadesini ertelediği için yüz binlerce müşterisinden özür diledi.
TurizmGüncel - Dış Haberler
Avrupa'nın en büyük seyahat grubu TUI, koronavirüs pandemisi nedeniyle iptal edilen turların para iadelerini ertelediği için müşterilerinden özür diledi. Yüz binlerce müşterisine ''Her zaman en doğrusunu yapamadık'' diyen TUI, İngiltere'deki misafirlerine genel müdür Andrew Flintham imzasıyla gönderdiği e-postada, ''Birkaç ay önce misafirleri tatile götürürken, şimdi bir milyona yakın tatili iptal etmek zorunda kalmak inanılması güç bir durum. Bu durum bizim için kesinlikle öğretici bir süreç oldu. Her zaman en iyisinizi yapamadığımızı gördük.'' dedi.
‘Acenteleri görmezden geldi’ eleştirisi
Müşterilerine özür mektubu gönderen TUI'nin, şirket merkezine ulaşmada sıkıntı yaşayan ve iletişim eksikliği nedeniyle geri ödemeler konusunda güç duruma düşen acenteleri görmezden geldiği ifade edildi. Sosyal medyada pek çok acentenin, TUI'nin Covid-19 iptallerini ele alma biçimi nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığını dile getirdi.
Eşi görülmemiş hacimdeki iptallerle uğraşıyoruz
TUI sözcüsü ise konusu eleştirilerle ilgili olarak, ''Şu anda tüm müşterilerimize yrdımcı olmaya çalışıyoruz ve buna acenteler aracılığıya rezervasyon yapan müşterilerimiz de dahil. Eşi görülmemiş hacimdeki iptallerle uğraşıyoruz ve acentelerimizin gösterdiği sabrı taktirle karşılıyoruz.'' açıklamasında bulundu.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
