Facebook sayfa yönetiminde performansınızı nasıl artırırsınız?
Digital Marketing Uzmanı Murat Gencer, Turizm Güncel için bir yazı kaleme aldı. Webius yöneticisi Gencer'in facebook'ta sayfa yönetimiyle ilgili haberini sizlerle paylaşıyoruz.
Her geçen gün büyüyor, Facebook’un ayak basamadığı bir Çin ve Kore kaldı. Vkontakte ağırlığının olduğu Rusya’da bile Facebook artık çığ gibi büyüyor.
Özellikle işletmelerin kendilerini etkili tanıtabileceği, anlık gelişmeleri anında duyurabileceği bir iletişim kanalı olan Facebook, hedef kitlenizden anında geri dönüşüm almanızda ve dolayısıyla hizmetinizi tüketicinize göre tasarlamanızda olanak sağlıyor.
Misafirlerin avukatınız olması, görsel paylaşım özelliğinin tartışılmaz kalitesi, ölçüm alınabilmesi, raporlanarak strateji oluşturula biliniyor olması sayılabilecek onlarca faydasından bir kaçı.
Peki, bu kanalda en iyi performans nasıl elde edilebilir? Etkileşimi arttıran veya düşüren başlıca etkenler nelerdir bir göz atalım.
Öncelikle adınıza açılmış birden çok FB sayfası varsa kapatınız. Misafirleriniz Check/In, beğeni ve yorumları tek ve kurumsal bir sayfada toplamalısınız.
Günlük paylaşacağınız içerikler tekdüze olmamalı ve takip eden günlerde farklı konulara değinmelisiniz.
Misafirlerinizi de içine katacağınız içerikler seçin ve interaktif bir sayfa yönetimi sağlayın. ‘’Kimler sıcak yaz gününde çam ağaçlarının fısıldayan sesleri eşliğinde şezlongda uzanıp Akdeniz’in derin mavi sularını seyretmek ister? Göreceksiniz ki sayfa etkileşimi artacak ve herkes hayalini kurduğu o manzara hakkında konuşacaktır. Konuşmanın artması demek viral yayılma ve sayfayı beğenenin arkadaşlarına da sayfanın tanıtımını yapmak ve beğeni toplamak demektir.
Paylaşacağınız görseller oldukça sade, tesisin günlük hikâyesini yansıtan doğal fotoğraflar olmalıdır. Kadraja dikkat ediniz, özel günler haricinde fotoğrafa photoshop ile herhangi bir logo, çerçeve veya süsleme yapmayınız. Çünkü kullanıcılar doğal fotoğrafları daha çok beğenir ve güvenir.
Kurumsal bir kapak resmi ve profil fotoğraf kısmında otelin logosu çok önemlidir. Sizlerin de tahmin edeceğiniz birçok sebebi var. Ancak en önemli sebebi Facebook aramalarında çıkacak sonuçlarda kurumsal bir sayfa tasarımı her zaman beğeni kazanacaktır ( Facebook’un ‘’nearby’’ yani ‘’çevredekiler’’ özelliği).
Gelen tüm yorumlara anında cevap veriniz ki etkileşim artsın ve ‘’hakkında konuşulanlar’’ oranı yükselsin. Böylelikle organik büyüme de desteklenir.
Facebook’da yapay yollarla takipçi artırımı yerine organik yollarla takipçi toplayınız. Organik sayfa beğenisi her zaman yüksek performansta olur. En kaliteli fanlar daha önce otelinizde konaklamış olanlardır. Reklam ile veya hedef olmayan kitle ile beğeni toplamış sayfalar özellikle otelcilikte zayıf performanstadır.
Tesis içerisinde info panolarında Facebook adresinizi yayınlayın, basılı evraklarda kullanın. Mesela kataloglar, daha da güzeli toz şeker paketlerinde, ya da kitap ayraçlarınızda. Sosyal medya koktey’i de organik misafir toplamak için fena bir fikir sayılmaz. Bunların hepsi benim keşfettiğim değil bilakis çevremizde tesislerde gördüğümüz organik misafir kazanma yöntemleriydi (offline destek)
Tesis olarak sizin için açılmış misafir gruplarında yayın yapmayınız. Dilediğince konuşmak misafirlerin çok hoşuna gider, kontrolden çıkabilir. Böylelikle raiting kurumsal sayfanızda değil gurupta artar.
En iyi fotoğraf yarışmaları, erken rezervasyon indirimleri gibi kampanyalar da etkileşimi ve sayfa performansını arttırıcı etkenlerdir.
Bir sayfa aç, topluluk oluştur ve yönet. İşte Facebook stratejinizin basit özeti.
Murat Gencer | Digital Marketing Uzmanı
Webius ‘’otelcilik odaklı dijital ajans’’
Bu Haber 23.04.2014 - 10:02:57 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
Aydın Bey e katılmakla beraber, bir çok otelin IT departmanı da yok.Basic işler için Teknik personellerini bu kanala yöneltiyorlar.Her gün ya da düzenlik kampanya yapmak da o kadar kolay bir iş olmadığı için buradaki başka bir Dijital Marketing Bülteni gibi olmuş :) Dışarıdan hizmet almak bir nebze işinizi çözer ama Organik kullanıcıyı ve kullanıcı sadakatini sorgulamanız lazım özellikle.Çoğu kullanıcının ilgisini cezbedecek ve hedef kitlenizle uyumlu kampanyalar yapmalısınız.Özgün içerik sağlayacağım derken, Paylaşım sitelerine dönüp kurumsallığından uzaklaşılan bir Otel(Hizmet sektörü) olmak istemez kimse.Otelin yapısına, potansiyeline, Takip edebilecek Sadık takipçilerine göre post oluşturmak başarıyı getirir.Gerisi tamamen işletmeyi yanıltıcı ve oyalayıcı çalışmalar bence.
-
Maalesef sosyal medya yönetimi yapacak personel yok. Hadi olduğunu düşünelim. Shift, Mesaisi, bayram tatili derken en az 3 personele ihtiyaç var. Bu bütçeleri ayırmamız zor. Önce patronları ikna edin :)
