Hedef pazarlarda Türkiye imajı ne durumda?
TurizmGuncel Türkiye'nin hedefi 31 milyon turisti ülkeye getirmek olan 2011 kampanyasının çekirdeğini oluşturan imaj raporlarını sunuyor. Türkiye'nin hedef pazarlarında imajının ne durumda olduğunun incelendiği raporlardan elde edilen bilgiler yeni kampanyanın geliştirilmesine ışık tutacak.
TurizmGuncel
Türkiye'nin 2011 yılında dünyaya tanıtılması için oluşturulacak reklam kampanyasının tanıtıldığı ''2011 Yılı Reklam İhalesi' bilgilendirme toplantısında hangi ülke pazarına nasıl bir yaklaşım gösterileceği katılımcılara yazılı olarak iletildi. Tanıtım Genel Müdürlüğü verilerine göre Türkiye'nin küresel imajı ülke ülke ne durumda? 2011 yılında hedef pazarlarda Türkiye imajı bu verilere göre yeniden yapılandırılacak. Hepsi ilk kez TurizmGuncel'de.
Tanıtım Genel Müdürülüğü imaj raporunu aynen sunuyoruz.
Pazar raporlarını indirmek için
tıklayın.
HEDEF PAZARLARDA TÜRKİYE İMAJI VE SEYAHAT MEMNUNİYETİ
ALMANYA
Türkiye İmajı: Almanya pazarında Türkiye, kumsalları, yüksek servis kalitesi ve misafirperverliği ile bir tatil ülkesi olarak olumlu imaja sahiptir. Bunun yanı sıra, ucuz bir tatil ülkesi algısı da mevcuttur.
Almanya’da Institut für Freizeitwirtschaft tarafından yapılan “Seyahat Edilen Ülkelerin İmajı” konulu araştırma sonuçlarına göre Türkiye, servis kalitesi ve çocuklara gösterilen sevgi bakımından birinci sırada yer almaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Deniz, Kum, Güneş
Uzun turizm sezonu
Fiyat / hizmet dengesi
Yüksek otel kalitesi
Kültürel zenginlik
Kaynak: Berlin Kültür Müşavırliği, Frankfurt Kültür Ataşeliği TouristScope / TUI, İnstitut für Freizeitwirtschaft, Gfk – TravelScope ve DRV (Alman Tur Operatörleri ve Seyahat Acentaları Birliği)
RUSYA FEDERASYONU
Türkiye İmajı: Rusya Federasyonu’nda Türkiyenin imajı “en popüler ve en çok tercih edilen tatil destinasyonu” şeklindedir. Yapılan araştırmaya göre, Rusların %47’si tatil için en uygun ülkenin Türkiye olduğunu belirtmiştir. Türkiye, uygun fiyatlı, hizmet ve tesis kalitesine sahip, özgün tarihi ve kültürel değerleri olan ve medeni bir destinasyon olarak algılanmaktadır.
Rusya Federasyonu vatandaşları nezdinde tatil denince akla gelen ilk ülke Türkiye’dir. Son dönemlerde Rus turistler Türkiye’nin Antalya-Bodrum hattından farklı olarak ülkemizin diğer destinasyonlarına da ilgi göstermektedirler. Dolayısıyla Türkiye Rusya Federasyonu pazarında tanınmış bir marka haline gelerek, yıllardır 1. sıradaki yerini korumaktadır.
Türkiye ile ilgili çağrışımlar, güneşli (% 37,8), Doğulu (% 36,4), eğlenceli (% 27,7), pitoresk (% 21,2), dostane (% 19,6), rahatlatıcı (% 18,2), karşıtlıklar ülkesi (% 17,8), Akdenizli (% 15,8) ve kendine özgü (% 14,9) şeklindedir.
Yapılan araştırmada, ankete katılanların %48’i daha önce Türkiye’yi ziyaret etmiş ve bir daha ziyaret etmek istendiğini, %30’u ise Türkiye’ye hiç gitmediğini ancak gitmek istediğini belirtmiştir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’de tatil yapanların %59,4’ü Türkiye tatillerinden kesinlikle memnun kaldıklarını ifade etmektedir. Memnun kalmadığını belirtenlerin oranı %7’dir.
Otel kalitesi
Servis kalitesi
Sıcak İklim
Doğal güzellikler
Vize kolaylığı
Eğlence imkanları
Uygun fiyat
Kaynak: Moskova Kültür ve Tanıtma Müşavirliği “Türkiye Turizm Pazarı Araştırması”
İNGİLTERE
Türkiye İmajı: Türkiye, İngiltere pazarında genel olarak güneşi bol, tarihsel/kültürel açıdan zengin bir ülke olarak algılanmaktadır. Türkiye’nin tehlikeli bir ülke olduğuna dair bir takım algılamalar da mevcuttur. Yapılan araştırmada, Türkiye algısı ile ilgili olarak % 40 oranında olumlu seçenekler işaretlenirken, olumsuz seçeneklerin oranı sadece % 15’tir.
Türkiye imajı, Türkiye’yi ziyaret eden İngilizler açısından olumlu iken, Türkiye’ye gelmeyenler daha olumsuz görüşlere sahiptir. Türkiye’ye gelenlerin % 75’i hiçbir olumsuz seçeneği işaretlememiş olup, sadece % 5’lik bir kısmı bazı olumsuz seçenekleri de işaretlemiştir. Ayrıca, yakın zamanda Türkiye’ye gitmiş olanların cevapları, uzun zaman önce gitmiş olanlara göre daha olumludur.
Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların % 25’i Türkiye’ye gitmediğini, ancak gitmek istediği ülkeler arasında olduğunu ifade etmiştir.
Memnuniyet Unsurları:
Sıcak iklim
Tarihi ve kültürel değerler
Fiyatların uygun olması
Türk halkının sıcakkanlılığı
Türkiye’ye yaptıkları son seyahatlerini değerlendirmeleri istenilen kişilerin cevabı çok yüksek oranda olumludur. % 40’ı bu seyahatlerine 5 üzerinden 5 puan vermiştir. % 25’lik bir dilim 4 puan vermiştir. Buna karşılık sadece % 3’lük bir kesim 5 üzerinden 1 ve % 9’luk kesim de 2 puan vermiştir.
Yakın zamanda Türkiye’ye gitmiş olanların % 80’i Türkiye seyahatlerini 5 üzerinden 5 ya da 4 ile değerlendirmiştir. Son birkaç yıl içinde gidenler arasında tatillerinden hiç memnun kalmadığını söyleyenlerin oranı sadece % 1’dir. Türkiye’yi ziyaret edenlerin % 40’ı konaklama tesislerinin beklentilerinin üzerinde olduğunu söylerken, beklentilerinin altında kaldığını söyleyenlerin oranı ise % 13’tür.
Kaynak: Mintel Consultancy “Birleşik Krallık Pazarında Türkiye” Araştırması
HOLLANDA
Türkiye İmajı: Türkiye’ye seyahat eden Hollandalıların Türkiye ile ilgili çağrışımlar; güneşli ve güzel iklim (%63), güzel kumsallar (%21) ve deniz (%20), güzel yiyecek ve içecekler (%14) arkadaş canlısı insanlar (%10) şeklindedir.
Hollandalılar, Türkiye’yi misafirperver, kendine özgü, geleneksel bir ülke olarak algılamaktadırlar. Türkiye’yi ziyaret eden kişiler Türkiye’nin lüks, güvenli ve hoşgörülü bir ülke olduğunu düşünürken, ziyaret etmeyen kişiler bunun tersini düşünmektedir. Türkiye’yi ziyaret etmeyenler arasında olumsuz algılamalar görülmektedir.
Ayrıca, Türkiye’ye yönelik “her şey dahil, ucuz ülke” imajı Hollanda pazarında yerleşmiştir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’ye gelen Hollandalı turistlerin %92’si ziyaretlerinden memnun kalmış ve Türkiye’yi yakınlarına tavsiye etmiştir.
Cazip fiyat seçenekleri
Deniz ve sahillerin güzelliği
Güzel iklim
Türk mutfağı
Kültürel zenginlik
Sağlık amaçlı geziler ve aile tatilleri için uygun seçeneklerin var olması
Kaynak: NBTC-NIPO “Hollanda Pazarında Turizm Ülkesi Olarak Türkiye” Araştırması
FRANSA
Türkiye İmajı: Türkiye imajı turistik açıdan genel olarak olumludur. Ancak, yanlış ve eksik bilgi nedeniyle Türkiye’ye hiç gelmemiş Fransızların algısında bir Arap ülkesi olarak konumlanma mevcuttur. Bu da ülkemizin kültürel ve doğal farklılıklarının çekiciliğini gölgeleyen bir algı biçimi olmaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Hizmet kalitesi
Kültürel çeşitlilik ve zenginlik
Kaynak: Paris Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
ABD
Türkiye İmajı: Ülkemiz, uzun yıllardan bu yana yürütülen her türlü tanıtım faaliyeti sonucunda; “tarihi, kültürel, arkeolojik ve doğal zenginlikleri ile ön plana çıkan bir turizm destinasyonu” olarak tanınmaktadır. Okyanus ötesi seyahat etme alışkanlığı olan, ülkemize seyahat edebilecek 8 milyon kişilik ABD’li hedef kitle içerisinden seçilen kişiler arasında yapılan anket çalışması, belirtilen topluluğun %50’sinin, Türkiye’ye seyahat etmek istediğini ortaya koymaktadır. Bu grup içerisindeki %22.6’lık kesim, “Türkiye’yi ziyaret etmeyi çok arzu ettiğini veya ülkemizi yeniden ziyaret etmek istediğini” ifade etmiştir. İlgili hedef kitle içerisindeki %24.4’lük kesim ise Türkiye’ye seyahat etmeyi bir opsiyon olarak düşünebileceklerini belirtmiştir. 2004-2007 yılları arasında ülkemizi ziyaret etmiş olan Amerikalıların %60’ının ise Türkiye’ye yeniden seyahat etmekten memnuniyet duyacağı sonucu ortaya çıkmıştır.
Memnuniyet Unsurları:
Tarihi, Kültürel ve Doğal Zenginlikler: Türkiye’nin tarihi, kültürel ve arkeolojik zenginlikleri ile birlikte, doğal güzellikleri de barındırması. Buna ilave olarak, ülkemizin UNESCO Dünya Miras Listesinde yer alan 9 destinasyonunun bulunması.
Dini Turizm Zenginliklerimiz: Aziz Paul’ün Türkiye’de yaşamış olması ve 7 Kiliselerin Ege Bölgesi’nde yer alması.
Türk Misafirperverliği: ABD’li turistler, yerel halkla temas kurabilecekleri, ziyaret ettikleri destinasyonları tecrübe edebilecekleri turizm çeşitlerine odaklanmaktadır. Bu çerçevede misafirperverliğimiz, tatil deneyimlerini pekiştirici bir unsur olmaktadır.
Kruvaziyer ile Seyahat İmkanı: ABD’den Türkiye’ye ilk kez seyahat eden turistlerin %60’ı kruvaziyeri tercih etmektedir. Gelir seviyesi yüksek, 50 yaş üstü çoğunlukta olmak üzere, Amerikalı turistlerin son yıllarda artan oranlarda güvenli ve rahat bir tatil için tercih ettiği kruvaziyerlerin Türk limanlarına uğraması avantaj sağlamaktadır.
Ekonomik Faktör: ABD Doları’nın ülkemizde güçlü oluşu, Avro bölgesi dışındaki ülkemizin kalite-fiyat avantajı sunması.
Kaynak: Menlo Consulting Group Inc., “Americans as International Travelers, Focus on Turkey”
New York Kültür ve Tanıtma Ataşeliği Pazar Raporu
UKRAYNA
Türkiye İmajı: Türkiye yaz tatili ve ağırlıklı olarak deniz tatili yapılabilecek eğlenceli bir destinasyon olarak bilinmektedir. Ayrıca, bireysel ve aile ile tatile uygun, konforlu, fiyat-kalite oranı açısından uygun bir ülke olarak algılanmaktadır.
Türkiye tatili ile akla ilk olarak eğlence, deniz ve kum, kültürel geziler, otellerdeki herşey dâhil sistemi gelmektedir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’de tatil yapan Ukraynalıların çoğu tekrar Türkiye’ye gelmeyi düşünmektedir. Türkiye’de tatil yapmaktan memnun kalan turistler özellikle Türkiye’de hizmet seviyesinin üst düzeyde olduğunu belirtmekte ve otellerdeki konforu ön plana çıkartmaktadır. Ukraynalı turistler Türkiye’de herkesin mutlaka yapabileceği bir şeyler bulabileceğini düşünmektedir.
Vize işlemlerinin kolaylığı
Konfor
Servis kalitesi
Otellerin gelişmiş altyapısı (Çocuklar için çeşitli eğlenceler ve animasyon)
SPA salonları, Türk hamamı, fitness, diğer spor tesisleri)
Uygun fiyat
Doğal güzellikler
Termal kaynaklar
Alışveriş imkânları
Türk misafirperverliği
Kaynak: Pravda Research “Ukrayna Pazarında Türkiye İmajı “ Araştırması
AVUSTURYA
Türkiye İmajı: Türkiye Avusturya’da olumlu bir imaja sahiptir ve sevilen ülkeler arasında (Karayolu ile ulaşılan Hırvatistan hariç tutulduğunda) İtalya’nın ardından 2. sırada yer almaktadır. 2010 yılı analizlerinde Türkiye ilk defa İspanya ve Yunanistan’ın önünde yer almıştır. Türkiye, klasik deniz tatili destinasyonu ve kültürel açıdan zengin bir ülke olarak algılanmaktadır. Ayrıca yapılan anketlerde, Avusturyalıların % 86’sı tatil ülkesi olarak Türkiye’yi “sempatik” ya da “çok sempatik” olarak tanımlamaktadır.
Tatil türlerine göre turistlerin tercihleri:
39%´u Deniz, kum, güneş
23%´ü Dinlenme ve wellness
21%´i Aile tatili
10%´u Eğlence ve macera (disko, spor faaliyeti, aksiyon, vs.)
11%´i Dağ tatili (doğa turu, trecking, vs.)
Tatil planlamasında Avusturyalıların tercihleri:
45% Tatilde hem dinlenmek, hem rahatlamak isteyenler
30% Daha kısa süreli ama birden fazla tatile çıkmak isteyenler
19% Kötü hava riskine girmem, yurtiçinde güneye tatile giderim diyenler
19% Gelecekte tatilde daha fazla dünya kentleri tanımak isteyenler
12% Tatil köylerinde kendimi rahat hissediyorum diyenler
8% Gelecekte tatilimde aktiviteler ve temalı parklar ilgimi çeker diyenler
7% Sportif aktiviteler, eğlence
6% Büyük organizasyonlar, konserler
Memnuniyet Unsurları:
Fiyat-Kalite dengesi
Türk Mutfağı
Türk misafirperverliği
Kültürel zenginlik
Doğal güzellikler
Kaynak: Viyana Kültür ve Tanıtma Müşavirliği, Faktenkontor PR şirketi, IFT Pazar araştırması
İSVİÇRE
Türkiye İmajı: İsviçre’de Türkiye imajı genel olarak olumludur. Türkiye, heyecan verici ve ilginç, modern-antik sentezi, mistik, misafirperver bir turizm ülkesi olarak algılanmakla birlikte, siyasi açıdan karmaşık olarak tanımlanmaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Türk misafirperverliği
Kültürel zenginlik
Güzel sahiller
Fiyat/kalite dengesi
Türk mutfağı
Alışveriş olanakları
Güzel iklim
Kaynak: Gretz Communications Pazar araştırması
İSPANYA
Türkiye İmajı: Türkiye, İspanya pazarında bir tatil ülkesi olarak olumlu imaja sahiptir.
Memnuniyet Unsurları:
Fiyatların uygun olması,
Türk Mutfağı
Kültürel ve tarihi güzellikler
Türk İnsanının sıcakkanlılığı
Kaynak: Madrid Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
İTALYA
Türkiye İmajı: Türkiye, tarihi ve kültürel zenginlik açısından olumlu bir imaja sahiptir.
Memnuniyet Unsurları:
Türk insanın sıcakkanlılığı
Konaklama hizmetlerinin kalitesi
Türk mutfağı
Tarihi ve doğal güzellik
İklim
Arkeolojik alan/müze/abideleri gezme imkanı, kültürel zenginlik
Deniz ve kültürü birleştiren tatil yapma olanağı
Uygun fiyat
Ayrıca, Türkiye turistik ürününün pazarlamasında ülkemizin “coğrafi olarak yakınlığına, konukseverliğine, güvenli ve temiz” olduğuna vurgu yapılmasının yararlı olacağı düşünülmektedir.
Kaynak: Roma Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
BELÇİKA
Türkiye İmajı: Türkiye, Belçika’da doğal güzelliğe sahip, tarihi ve kültürel bakımdan zengin, özellikle deniz-kum-güneş tatili için iyi bir turizm ülkesi olarak algılanmaktadır.
Memnuniyet Unsurları:
Doğal güzellik % 28,2
Sıcaklık, güneş % 27,5
Ailece tatil alışkanlığı % 15,7
Plaj güzelliği % 14,6
Değişiklik merakı %13,4
Doğal güzellik ve sakinlik % 13,4
Uygun fiyat % 11,6
Gastronomi % 7,6
Alışveriş % 3,3
Kaynak:WES
DANİMARKA
Türkiye İmajı: Danimarkalıların yaklaşık % 40’ı Türkiye hakkında hiç bilgiye sahip değildir. Türkiye ile ilgili algılamalara bakıldığında; Danimarkalıların % 32’si olumlu, % 33’ü nötr, % 13’ü olumsuz, % 6‘sı çok olumlu, % 5’i çok olumsuz görüşe sahipken, % 11’inin herhangi bir fikri yoktur. Buna göre; Danimarkalıların % 18’i temelde olumsuz, % 38’i temelde olumlu bir Türkiye imajına sahiptir.
Son 1 yılda Türkiye hakkında Danimarkalıların Türkiye imajının olumlu yönde ivme kazandığı görülmektedir. Bunun nedenleri arasında Türkiye’nin dünya siyasetinde daha geniş yer bulması ve rakip turizm ülkelerindeki kötü gidişattır.
Memnuniyet Unsurları:
Türkiye’ye daha önce gelmiş Danimarkalıların % 50’si yeniden Türkiye’yi ziyaret edebileceğini belirtmektedir. Bu durum Türkiye’yi ziyaret etmiş olan Danimarkalıların yarısının Türkiye’den güzel hatıralarla ayrıldığını göstermektedir. Danimarkalıların 6’da 1’i arkadaş ve aile grubuna Türkiye’yi kesinlikle tavsiye etmektedir.
Kaynak: Optimizers “Danimarka Pazarında Türkiye” araştırması
FİNLANDİYA
Türkiye İmajı: Finlilerin deniz-kum-güneş odaklı klasik tatil anlayışı doğrultusunda; Türkiye sıcak iklimi, sahilleri, tesisleri, golf, yatçılık, dağ ve doğa yürüyüşleri, dalış, yelken, yamaç paraşütü gibi sportif aktiviteleri ile olumlu bir imaja sahiptir. Özellikle son iki yılda kültür, tarih ve şehir turizmine de ilgi artmıştır. Modern yüzünün yanı sıra kültür ve geleneği de içinde barındıran İstanbul bir city break destinasyonu olarak görülmektedir.
Memnuniyet Unsurları:
Uygun fiyat
Özellikle İstanbul’ da alışveriş olanaklarının çeşitliliği
Doğal güzellikler (kıyılar)
Eğlence imkanları
Çocuklu aile tatili için uygun olması
Kaynak: Taloustutkimus “Finlandiya Turizm Pazarı” araştırması
ÇİN
Türkiye İmajı : Türkiye, Asya ve Avrupa’nın birleştiği, kültürel açıdan zengin bir ülke olarak olumlu imaja sahiptir.
Memnuniyet Unsurları:
Farklı kültür ve zengin tarihe sahip bir ülke olması
Avrupa’ya göre fiyat/maliyet avantajı
Türk misafirperverliği
İklimi
Türk Mutfağı
Alışveriş olanakları
Kaynak: Pekin Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
JAPONYA
Türkiye İmajı: Türkiye Japon turistler açısından, tarihi, kültürel ve doğal zenginliklere sahip dost bir ülke olarak algılanmaktadır. Türkiye’de 2010 Japon yılı etkinlikleri, iki ülke halkını yakınlaştırmada çok etkin bir rol üstlenmiştir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’yi ziyaret eden Japon turistlerin %95’i seyahatlerinden memnun kalmıştır.
Yaşam tarzı ve kültürel farklılık
Kendilerine gösterilen yakın ilgi
Konaklama tesislerinin kalitesi
Rehber kalitesi
İstanbul ve Kapadokya’nın cazibesi
Türk Mutfağı
Fiyatların uygunluğu
İklim
Ulaşım kolaylığı
Kaynak: Commons “Japonya Pazar Araştırması”
Ayrıca, Japonya’da önemli pazar payına sahip bazı tur operatörü ve seyahat acentelerinden alınan bilgilere göre; Türkiye’ye giden turistler genel olarak (%90) tatillerinden memnun ayrılmışlardır.
GÜNEY KORE
Türkiye İmajı: Türkiye, Güney Kore’li turistler açısından, tarihsel ve kültürel olarak kardeş ülke (tarihi ortak geçmişleri nedeniyle) imajına sahiptir.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’yi ziyaret eden Güney Koreli turistler büyük oranda seyahatlerinden memnun kalmışlardır.
Tarihi zenginlik
Dini açıdan anlamlı (özellikle Hristiyanlık)
Türk mutfağı
Kardeş ülke
Doğanın güzelliği
Kaynak: Tokyo Kültür ve Tanıtma Müşavirliği
B.A.E.
Türkiye İmajı: Türkiye B.A.E. pazarında ilk akla gelen tatil destinasyonları arasında payını her yıl artırarak %24 ile ilk sırada yer almaktadır. Yapılan araştırmada B.A.E. pazarında Türkiye ile ilgili olumlu çağrışımlar; heyecan verici, yeşil, tarihi, çekici, aile destinasyonu, karşıtlıklar ülkesi, güneşli, Müslüman, arkadaşça, güvenli ve Avrupalı olarak tespit edilmiştir. Türkiye tüm algılamaların dışında en popüler turistik yer olarak görülmektedir. Bunun yanı sıra, Türkiye’nin pahalı olan imajının yerini makul fiyatlı algısı almıştır.
Memnuniyet Unsurları: Türkiye’yi ziyaret eden turistlerin % 96’sı seyahatlerinden memnun kalmışlardır. Türkiye’yi ziyaret edenlerin % 76’sı yeniden ziyaret etmek istediklerini belirtmişlerdir. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların % 25’i Türkiye’ye gitmediğini, ancak gitmek istediği ülkeler arasında birinci sırada olduğunu ifade etmiştir.
Konaklama tesislerinin kalitesi
Aktivite çeşitliliği
Türk Mutfağı
Tesislerin ve çevrenin temiz olması
Modern eğlence tesisleri
Türkiye içinde ulaşım rahatlığı
Türk misafirperverliği
Kaynak: Vision Way Research & Consultancy “B.A.E. Pazarında Türkiye” araştırması, Medium Rare Advertising “Pazar Durum Raporu”
Bu Haber 12.08.2010 - 19:54:57 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
Çok güzel bir araştırma doğrusu. Paylaştığınız için teşekkür ederim. Sonuçlara pek şaşırmamakla beraber, satış stratejimizi nasıl şekillendirmemiz konusunda iyi bir yöneldirme de olabilir. Araştırmaya göre gelen turistler genel olarak memnun kalmışlardır. Öyleyse gelen turistlere hitap etmek ve onların tekrar gelmelerini sağlamak aynı bir stratejiyken; asıl kafa yorulması gereken gelmeyen ve daha önyargılı, daha tutucu olan kitleyi potansiyel haline getirmektir. Halkla ilişkiler faaliyetleri çok katkılı olacaktır diye düşünüyorum. Türkiye'nin imajını daha pozitif ve modern olarak yanstımak; başarılarını göstermek, bunlarla birlikte güzelliklerini de anlatmak ya da kültürel zenginliklerin farkındalığını arttırmak yararlı olabilir.
