Bir otel yöneticisi nasıl başarılı olur?

Bir otel yöneticisi nasıl başarılı olur?
Hotelogix Kıdemli İçerik Pazarlamacısı Kashmira Lad, otel yönticilerinin odaklanması gereken 5 temel konuyu başlıklar ve alt başlıklar halinde kalame aldı.



TurizmGüncel - Dış Haberler

Bir otelin başarılı bir şekilde işletilmesinde müdürler kilit rol oynar ve bu nedenle birtakım bilgi ve beceriye sahip olmaları gerekir. Mükemmel müşteri deneyiminin birkaç günde elde edilemeyeceğini de, personelin birkaç hafta içinde cengaver duruma gelemeyeceğini de bilirler.

Başarılı otel yöneticileri, nelere öncelik vereceklerini, istenmeyen durumlardan kısa ve orta vadede nasıl uzak duracaklarını bilirler. Konaklama sektöründeki görevler listesi uzun olabilir ancak önceliklerin belirlenmesi yöneticiler açısından kilit önemdedir.

Otel yönetimi, yöneticinin üzerinde durması gereken birkaç temel özellik barındırır. İşte bunlardan 5 tanesi:

1) Misafir deneyimi ve müşteri ilişkileri

2020 yılında gelindiğinde müşteri deneyimi fiyat ve servisin de üzerine çıkacak ve temel belirleyen farklılaştırılmış ürünler olacak. Tahminlere göre 2018 yılında yapılan yatırımların yüzde 50'si müşteri deneyimi merkezli olacak. Konaklama sektörü müşteri deneyimlerine yakın ilgi göstermek durumunda. 

Bu başlık altında;

a) Müşteri gereksinimlerine yakın ilgi gösterin,

b) Hem pozitif hem de negatid geri bildirimleri iyi okuyun,

c) Meseleleri ele almaya ve çözmeye zaman ayırın, kişisel dokunuşlarda bulunun,

d) Müşteri deneyimini geliştirmek için yenilikçi yöntemler kullanın,

e) Konaklama sektöründeki teknoloji trendlerini yakından tekip edin ve bunları müşterileri ilişkilerinizde kullanın.

2) İtibar yönetimi ve markalaşma

Online otel değerlendirmeleri son yıllarda büyük önem kazandı. Yorumların ve sosyal medyanın etkisi gözardı edilemez. Dakikada binlerce yorumun yazıldığı otellerin içinden, orijinal yorumları görüntüleyen web siteleri yüzde 200 oranında daha fazla görüntüleniyor. Seyahatçilerin yüzde 92'si yakınlarının ve aile bireylerinin yaptığı olumlu/olumsuz yorumlara itimat ediyor.

İşte bu alandaki sorumluluklarınız,

a) Yorumlerı inceleyin ve otelinizin online varlığını yönetin,

b) Her bir yorumu samimi bir şekilde yanıtlayın,

c) Online teklifler, promosyonlar ve daha fazlası için sosyal medyayı kullanın,

d) Misafirlerin sorularına zamanında yanıt verildiğinden emin olun,

e) Marka stratejisi oluşturun ve markanızı hatırlatın

3) İyi bir rol model olun

Otel yönecilileri yaptıkları işlerden dolayı birçok şapkaya sahiptir. Otel personelinin eğitimi ve geliştirilmesi otel müdürnün bir diğer görevidir. Başarılı otel müdürleri, iyi bir müşteri deneyimi ile çalışanların yetkinliği arasındaki direkt bağlantıdan haberdardır. Bir otel çalışanının duygusal sağlığı, direkt olarak müşteri memnuniyetini yansıtır. Beklentilerinin karşılanmadığını gören müşteri konuyu doğruca online ortama taşır. Saygısız veya ilgisiz personel tutumları, müşteriyi otelden uzaklaştıran başlıca nedenlerdendir.

Otel yöneticileri bu başlık altında;

a) Çalışanların beceri ve yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olun,

b) Çalışanların motivasyonunu yüksek tutmak için pozitif bir çalışma ortamı sağlayın,

c) Personelle iletişim kurun, onlarla kariyer beklentileri ve hedefleri konularında konuşun,

d) Çalışanların sürece katılımı konusunda İK ile yakın çalışın,

e) Taklit etmek istedikleri bir rol model olun.

4) Gelir ve bütçe yönetimi

Otel endüstrisi değişen koşullar karşısında genellikle savunmasızdır. Otel yöneticileri ekonomik eğilimleri iyi takip etmeli ve yüksek doluluk seviyelerini sürdürecek stratejiler geliştirmelidir. Bu sadece dolulukları ve fiyatları belirli bir seviyede tutmak, hatta yükseltmekten ibaret değildir. Yönetici, çok sayıda belirsizliğin olduğu bir ortamda başarılı olmanın yolunu bulmalıdır.

Bu başlık altında;

a) Geliri talep ekseninde optimize edin,

b) Dağıtım kanallarını ve günlük işlemleri iyi yönetin,

c) Fiyatlama stratejini rekabet analizine göre yapın,

d) Otel gelirlerini iyi takip edin, bütçeleri iyi yönetin,

e) Dağıtım kanallarını, pazar segmentlerini ve raporları iyi analiz edin,

f) Satış figürlerini iyi analiz edin.

5) En son otel teknolojilerine odaklanın

Her ne iş olursa olsun müşteri talebi tarafından yönlendirilir. Müşteriyi cezbetmede ve kalış sürelerini uzatmada teknoloji anahtar bir rol oynar. Müşteriye otantik bir deneyim yaşatmak için gayret ederken yöneticiler, teknolojinin farkında olmalıdır. Hangi teknolojinin otelde gerçek bir değere dönüşebileceğini bilmek önemlidir. Başarılı oteller artık ücretsiz kahvaltı veya wi-fi'nin ötesine geçti. Mükemmel bir sanal gerçeklik veya müşteri  davranışlarının öngörülmesi aşamalarından bahsediyoruz. ABD'de yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin yüzde 64'ü tercihini, daha iyi bir müşteri deneyimi için teknolojiye yatırım yapan otelleere yöneltti. 

Peki bu başlık altında neler yapabilirsiniz?

a) En son otel teknolojileri hakkında kusursuz bir bilgiye sahip olun,

b) Gözlerinizi rakiplerinizin üzerinde ayırmayın,

c) Otel yönetimini iyileştirmek için bulut tabanlı teknolojiler kullanın,

d) Hedeflerinizi destekleyecek yeni teknojiler keşfedin




Bu Haber 16.09.2017 - 20:53:36 tarihinde eklendi.

Yorum Yaz

Kayıtlı yorum bulunamadı...
En Çok Okunanlar
Bunları Okudunuz Mu?
Yazarlar
Tüm Yazarlar
GÜNCEL HABERLER
SEKTÖREL HABERLER

Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.