Otelz İş Geliştirme Müdürü Emir Uyanık, otellere yaptıkları ödemelerde sorunlar ve gecikmeler yaşandığı iddialarıyla ilgili Turizm Güncel'e açıklamalarda bulundu. Sorunun sanal karta para yatırmada güçlük yaşanması, rakip firmaların dezenformasyonu ve otellerle mutabakat sağlanamamasından kaynaklandığını anlatan Uyanık, 2025 yılının mayıs ayına kadar tüm sorunların çözüleceğini ileri sürdü.
Turizm Güncel
Bir süredir Turizm Güncel'e ulaşan kimi otel yöneticileri, Otelz'den ödeme alamadıklarını, kendilerine verilen sanal kartların çalışmadığını ve şirket yetkililerine ulaşamadıklarını belirtiyordu. Otelz'nin İş Geliştirme Direktörü Emir Uyanık, iddialara ilişkin Turizm Güncel Haber Müdürü Savaş Daş'a açıklamalarda bulundu.
Turizm Güncel'in Emir Uyanık'a yönelttiği sorular ve Uyanık'ın verdiği yanıtlar ise şöyle:
Emir Bey, otellere verdiğiniz sanal kartlar neden çalışmıyor?
Türkiye'de otel ödemelerinde sanal kart kullanan yerli tek şirketiz. Sanal karttan çekim yapılabilmesi için parayı önce Türk lirasından dolara çevirip İngiltere'ye gönderiyoruz. Bu para İngiltere'de pounda çevriliyor ve kartlara aktarılıyor. Otelciler de parayı TL olarak çekiyor. Rakiplerimiz Booking ve Expedia yurt dışı merkezli oldukları için bu işi çok kolay yapıyor. Ancak, Türkiye'den yurt dışına çıkan para miktarına sınırlama getirildiği için sanal kartta bir yığılma oldu haliyle. Daha sonra oteller arasında fısıltı gazetesi vasıtasıyla 'Otelz batıyor, paranızı kurtarın' gibi söylemler ortada dolaşmaya başladı.
Neden sanal kart ödemesini İngiltere üzerinden yapıyorsunuz?
Sanal kart (Virtula Credit Card - VCC) Türkiye de bankaların kullandığı bir kart modeli değil ve Türkiye'de üreticisi yok. Bu modele geçtik diye sadece 1,5 - 2 milyon dolar kur farkından doğan zararı üstlendik.
Peki ama sanal kartta neden yığılma meydana geldi?
Fısıltı gazetesi aracılığıyla dolaşıma sokulan dedikodular nedeniyle yaşandı yığılma. Çünkü bu dedikoduların ardından bir sürü otel eş zamanlı olarak ödeme talep etti. Yani öyle bir fısıltı ki, bankaya yapılsa bankayı batırır. Otelcilerden biri bir WhatsApp grubunda, "Otelz'den alacağım var. Onlara tanıdığım bir aylık sürenin sonuna geliyoruz. Yarın ödememi yapmazlarsa hesaplarına bloke koyduracağım" diyerek adeta bir dava açmış gibi davranıyor. Rakam belirtmeyerek de sanki milyonlarca lira alacağı varmış gibi algı oluşturuyor. Ancak, baktım alacağı 1700 TL ve faturasını kesmediği için bir alacağı görünmüyor. Bin kişinin bulunduğu ve bizim tartışma konusu olduğumuz gruba girip 'Ödeme alamayanlar bana özelden yazsın, ilgileneceğim' dedim. Bunlar için bana yazan otel sayısı sadece 15 oldu. Bizim de bir sürü otelden alacağımız var ama iş ahlakımız gereği bunların isimlerini açıklamıyoruz.
Sizin otellerden ne gibi bir alacağınız var?
Otelz'de 'girişte' misafir tarafından, 'sanal kartla' ve 'otele havale' ile olmak üzere, üç çeşit ödeme yöntemi var. Bahsettiğimiz alacaklar, otelde ödeme yapan misafirlerin konaklamalarından kaynaklanan ve bizim alacaklı olduğumuz komisyon ödemeleri.
Şu anda bizim otellerden 75 milyon lira alacağımız var. Henüz mutabakatlaşma süreci tamamlanmadığı için net rakam veremiyorum ama otellere olan borcumuz bundan daha az. Borcumuz yaptığımız cironun yüzde 10'u bile değil. Bunların içinde faturasını kesmeyenler, vade günü gelmeyenler ve ileri tarihli rezervasyonun parasını isteyenler var. Thomas Cook ve FTI iflaslarından sonra otelciler daha temkinli davranmaya başladı. Fakat bizim onlar gibi olmamız imkansız. Çünkü onlar bir paket devri anlaşması yapıyorlar. Bizde alacağı olan otellerin yüzde 75'inin mutabakat sorunu var.
Otelz'nin finansman sıkıntısı yaşadığı ve piyasadan para bulmaya çalıştığı yönünde duyumlar olduğu söyleniyor. Bununla ilgili ne diyorsunuz?
Bu şirket patrona dayalı bir şirket değil, yatırım şirketi. Otezl'nin içinde 10'a yakın ortak bulunmakta. Bir patron şirketinde olmayan finansal sorunlar yatırım şirketinde olabilir elbette. Çünkü en son yatırımını 2017 yılında almış, bütün gelirini teknolojiye yatıran bir şirketten bahsediyoruz. En son bir fondan tamamen teknolojik alt yapımıza yatırılmak üzere 1 milyon euro yatırım aldık.
Peki Otelz otelcilerin parasını ne zaman ödeyecek?
Otelz, şu anda günlük zaten 5-6 milyon lira ödeme yapıyor otelcilere. Parasını alan da almayan da Otelz'ye karşı bir cephe aldı. Bu da rakip acentenin hiç beklemediğimiz bir ahlaksızlıkla otelciyi arayarak 'Biz Otelz'nin fiyatına satmıyoruz. Onlar daha indirimli satıyor ama bilginiz olsun Otelz batacak' demesiyle başladı. Böyle bir algı yaratıldı ve bu algı yaratıldıktan sonra otelciler de bu kayığa binmek zorunda kaldı. Ancak 2025 yılının mayıs ayı itibarıyla tüm mutabakatları tamamlayıp ödemeleri yapmış olacağız.
Neden mayıs ayı?
Çünkü 20 bin otelle mutabakat yapıyorsunuz. Bir otelin mutabakatı 10-15 dk sürse, bunu 20 binle çarptığınızda benim açıkladığıma yakın bir süre çıkacak ortaya.
Finansal sorun olduğu doğru ancak, otellerin bizden alacağı konusunda gösterdikleri hassasiyeti, bizim onlardaki alacağımıza ilişkin de göstermelerini istiyoruz.
Bazı otelcilerden 'Otelz bizden habersiz otelimizin fiyatını indiriyor. Sorduğumuzda komisyonlarından taviz verdiğini söylüyor ancak brüt komisyondan fatura gönderiyor' şeklinde şikayetler geliyor. Bu konudaki açıklamanız nedir?
Türkiye'de 22 bin tane otelin satışta olduğu tek platform Otelz. Diğer acentelerde bir tane bile yabancı dil yokken bizde 16 dilde 36 para birimi ile rezervasyon yapılabiliyor. Otelz indirim yapıyor doğru ama Otelz'nin Extranet'ini oteller kullanıyor. Bizim bir 'untouchable' (dokunulmaz) ve 'normal' olmak üzere iki otel listemiz var. Untouchable otellere hiç dokunulmazken, diğerlerine ise eşitleme maksatlı dokunuşlar oluyor. Başka platformda 1.000 lira olan otel Otelz''de 1.100 lira ise buna müdahale ediliyor. Çünkü Otelz de oraya reklam veriyor. Böyle durumlarda otel uyarılıyordur. Uyarılmasına rağmen fiyat düzeltilmiyorsa, ekstra indirimler, eşitleme, süper fiyat, indirimli fiyat ya da akıllı fiyatlar Otelz'nin komisyonundan feragat edecek şekilde otele yansıtılıyordur. Otele yansıtılan ayrıca bir durum yok. Böyle durumla karşılaşan oteller bana mail atabilirler.
Emir Uyanık ayrıca, online seyahat acenteciliği konusunda Otelz ile rekabet edemeyen, kurduğu acenteyi uykuya yatıran (reklam ve tanıtım yapmayan) rakiplerin, kendilerini hedef aldığını ileri sürdü. Otelz'nin ödemelerle ilgili finansal sorun yaşadığını kabul eden Uyanık, ancak buna karşılık otellerden alacakları ciddi miktarda para olduğunu bu alacaklar tahsil edildiğinde sorunun aşılacağını ifade etti. Otelz'nin rezervasyonlarda yaptığı tahsilat yüzde 20. Yüzde 80 hala varışta ödemeli. Zaten sistemin kurulma amacı da bu." ifadelerini kullandı.
2022 den bu yana alacağım var 2023 tekileri sezon sonu zor aldım. her zaman sanal kart ile çalışılırdı sanaldan çekememiştik. extranette de hesaba yatırıldı gösterilmiş resepsiyonda yatırıldı zannediyor. ÇOOOOK uzun uğraşlar sonucu anca 2023 ü aldık çevremizi uyarkdık. 2024 te çalışmadım. uyarılarıma rağmen çalışanlarda şimdi problem yaşıyor. Bakanlığın bu şikayetleri dikkate alması lazım.
biriken ödemeler var ve ödeme asla yapılmıyor muhattap bulamıyoruz mail atmamızı istiyorlar atıyoruz geri dönüş olmuyor firmada herkes birbirine paslıyor şikayeti oylalıyorlar resmen işleri güçleri yalan inanmayın
Emir Bey belli ki yalan söylemekten çekinmiyor. Aylardır kimseye ulaşamıyoruz, para alamıyoruz. Firmanın sahibi Bertan Aner eski Bamtur un sahibi imiş. Aynı şekilde Bamtur da dolandırıcılık yapmış. Turizm Bakanlığı, Türsab, Maliye Bakanlığ.... ilgili tüm kurumların bu konuya el atması gerekiyor.
Andersen'den Masallar! şirketi aradığınızda muhatap bulamıyorsunuz. Atılan onlarca maile dönüş yapılmıyor. Ciddiyetten tamamen uzak. Bu zat_ı muhterem çıkmış bu açıklamaları yapıyor!' Yersen!
Açık açık yalan söylüyorlar, bugüne kadar mutabakat yapıyordun da şimdi mi yapamıyorsun , 6 ay olmuş kardeşim 6 ay insan bu sürede yeni otel inşa eder sen mutabakat yapamadın öyle mi ?Birde utanmadan reklam faturası kesmiş , hem benden %15 komisyon al hemde reklam bedeli al öyle mi siz kendinizi akıllı mı sanıyorsunuz ? Neymiş ödeme tarihi gelmeden otelci ödemesini istemiş külliyen yalan , otelciler aptal mı sistemi bilmiyor mu , konaklama başlar başladığı gün paranı alabilrsin...Arkadaşlar batmış da giderken ne kadar tokatlarız derdinde...Tabii sevgili Turizmci turizm bakanımız , Sevgili otelciler birliği ve TURSAB her zamanki gibi sadece seyretmekle yetiniyor...
Biriken ödememizi, hiçbir uyarıya rağmen ödemeyen otelz'den icra takibi sonucunda aldık. 3 aydır otellerimizi sistemden kaldırın uyarılarımıza rağmen sadece odaları satışa kapatan otelz yetkilileri bu defada aslında tarafımızca imzalanmamış bir sözleşmeye dayanarak tarafımıza reklam katkı payı adı altında faturalar göndermiştir.Bunlarla mahkemede hesaplaşacağız.
1 YILDIR CARİ HESABIMIZDA BİRİKEN TUTARI ÖDEMEDİĞİ GİBİ BİRDE REKLAM KATKI PAYI DİYEREK 11.000TL FATURA KESMİŞLER.FATURA GÖRÜNTÜSÜ YOK HİÇ BİR RESMİYETİ YOK.FATURAYI İSTEDİĞİMDE GÖRMENİZ GEREKİYOR EXTRANETTEN ULABİLİRSİNİZ DİYOR. ŞUAN DA OTELZ PARA TOPLAMA POLİTİKASINA GİRMİŞ DURUMDA.EŞİNİZİ DOSTUNUZU UYARIN OTELCİ KARDEŞLERİNİZİ UYARIN SİSTEMLERİNİ KAPATSINLAR.İNSANLARI DOLANDIRMA YOLUNDALAR. BİZ DAVAMIZI AÇTIK SÜREÇ TAKİP EDİLİYOR AMA HİÇ UMUDUM YOK.ÇOLUKLARINDAN ÇOCUKLARINDAN ÇIKSIN.İNSANLARIN EMEKLERİYLE OYNUYORLAR. EXTRANET ÜZERİNDEN ODA SATIŞLARINIZI KAPATIN MUHAKKAK.PARA TOPLAMA DERDİNDELER.ÖDEMELERİNİZİ YAPMAYACAKLAR EMİN OLUN.
AYLAR SUREN ARAMALARA ILETISIM CABALARIMIZ YANITSIZ KALINCA ONCELIKLE TURSAB'A BIZDE ACENTA OLDUGUMUZ ICIN BU ISIN MESLEK ETIGINE UYGUN OLMADIGINI VE ACENTALARIN ITIBARINA ZARAR VEREN BIR DAVRANIS OLDUGU VE HERKESE ZARAR VERDIGI ICIN AKSIYON ALMALARINI TALEP ETTIK. GELEN CEVAP ODENECEK, AMA NE ZAMAN NE SEKILDE ? TABIKI HALA ODEMEYLE ILGILI BIR GELISME YOK. FIRMA SAHIBINE LINKEDIN UZERINDEN YAZINCA ENGELLEDI :) https://uk.linkedin.com/in/bertananer/en
kesinlikle yalan ödeme yapmıyorlar. herkes dikkat etsin. takibe başlayın
Ayvalık bolgesinde sezonluk bir isletmeyiz.vadesi 6 ay gecmiş olmasina ragmen 44.000 tl odenmemiştir.Defalarca mail ve telefonla aramamiza ragmen geri donus olmamakla beraber odenmesi gereken bakiye odenmemiştir.1haftalık surecte cari hesabimizin odenmedigi taktirde hukiki surec baslstilacaktir. Bişginize....
otelz uzerinden turizm belgeli işletmemizi tatilciler veriyrurduk. Lakin otel z firması 6 aydır bizim adımıza misafirlerimiz'den tahsil ettiği paralarımızı ödemiyor..! Bizim gibi turkiyede 1000 e yakın işletme var,Devlet8mizin bu konuyu araştırmasını rica ediyruz..otelz firmasına Kayyum atayip mağdurların mağduriyetinin giderilmesi lazim benim.19500 tl alacgom var 6 aydir pata pul oldu zaten
Düpedüz yalan, 40küsür bin tl borcu var 6. Aydan beri ödeme alamıyoruz. 12.12.2024 e ödeme sözü verdiler. Üstünden hafta geçti, neymiş efendim listeleri karıştırmışlar. Haftada 6 milyon ödemeyi hayali ihracata mı yapıyorlar? 6 ayda sıra bize mi gelmiyor. Mail attık mesaj attık aradık… eeee hala cevap yok. Yalan dolan sırf.
Bütün faturalar kesiliyor. Komisyon bedelini zaten ödeyeceği paradan düşüyor. Hangi acenta alacağı komısyonu bırakır. Yanıltıcı bilgi vermiş. Mail whatsup nerden yazarsak yazalım ulaşmak imkansız. Yakında ANA AKIM MEDYA'ya çıkmaları yakındır. Bu kadar mağdur bırakılmaz işletmeler yazık. Yerli firmaları destekleyelim dedik. Pişman olduk.40 bıne yakın ödememizi alamıyoruz 2 aydır.
Tamamen yalandır söyledikleri bizim 6 aydır alacağımız var.Konaklama ücretlerini ödemediler kimseye ulaşamıyoruz üst düzey yöneticileri bile bir hafta diyor geçiyor sonra haftaya diyor bekliyorsunuz sonra cevap vermiyor.Kaç milyon içeride para var belli değil bizim bile 58 bin düşünün gerisini
OTELZ bütün otel işletmelerini mağdur etmiştir hatta paralarını gasp etmiştir, güvenirliğini yitirmiştir. Benim de 123 bin lira paramı ödemiyor faturalarını keseli 6 ay oldu. Emir bey de tam bir yalan makinası çalışanlar da ukala haram olsun Allah çoluk çocuğundan çıkarsın hakkımı helal etmiyorum Allah onların bin belasını versin
Büyük ölçekli ticaretlerde fısıltı şirket batırır 10bin 20bin için firma battı denmez adamların satışının çoğu kapıda ödeme komisyondan bile mahsuplaşma yapılır. çalışmak istemeyen otelini çeker hem ilanda kalıp hemde yaygara koparanlar samimi değil
Tamamen saçmalık bu durumu otel z 2 yıldır yapıyor hiç bir zaman düzenli ödemedi bu sefer sanki hiç ödemeyecek gibi çünkü artık muhasebe cevap bile vermiyor ven yasal sürecimi başlatıyorum cuma günü
Evet uzun zamandır bizde ödeme alamıyoruz Emir Beyi şahsen tanıyorum bende telefonuda var ama iletişim kuramıyoruz
Ödemiyorsunuz Emir Bey!! Çıkıp bir de yalanlama bahane arası bir laf salatası ile demeç veriyorsunuz. Muhaseve ve Finans Ekibiniz devlet dairesinin de altında bir ilgi alakası var. Maillere dönülmüyor, Finans ekibi telefonlara çıkmıyor! Arayın size ispatını da göstrebilirim
İstanbulda iki otelimizin yaklaşık 25.000 TL alacağı var ve maalesef alamıyoruz. Görüşmediğimiz kimse kalmadı tek tek buradan isimlerini yazabilirim. Ayrıca tesisten hiç onay almadan kendi kafalarına göre indirim promoyon yapıp satış yapıyorlar ama ödeme yok
Biz Antalya'da 1 yıldır OtelZ dennparamızı alamıyoruz
Yerli firmalara sahip çıkın karalamayın basın yayın organları bu konuda destek vermeli , yıllardır kullanıyorum daha z paraları harcamadık aman dıyım :)
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
