AKTOB'dan sahte rezervasyon sitelerine karşı uyarı

Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (AKTOB) internet sitesi üzerinden yayınladığı yazı ile online rezervasyon yapan tüketicilere karşı yapılan dolandırıcılık girişimlerine karşı uyarılarda bulundu. Yazıda, siber saldırılarda hedefin sadece otel bilgi sistemleri değil doğrudan misafirlerin kendisi olduğuna dikkat çekildi.

SAHTE SİTELERLE DOLANDIRIYORLAR
Turizm sektöründe dijitalleşmenin hız kazanmasıyla beraber rezervasyon ve ödeme işlemlerinin büyük bölümünün çevrimiçi kanallar üzerinden yapılması, yeni güvenlik risklerini de birlikte getiriyor. Otel ve acente markalarını taklit ederek sahte internet siteleri ve sosyal medya hesapları oluşturan dolandırıcılar doğrudan tüketicileri ödeme yapmaya yönlendiriyor.

Sahte rezervasyon siteleri aracılığı ile dolandırıcıların otellerin sistemlerine ya da güvenlik ağlarına ulaşmasına gerek olmadığı belirtilirken; gerçek bir otel sayfasının bir benzerinin kopyalanarak sahte bir rezervasyon sayfası ya da kampanya sitesi oluşturularak tüketicilerin tuzağa çekildiği belirtildi.

Tüketicinin ödeme yaptıktan sonra ortada gerçek bir rezervasyon olmadığını fark etmesinin sadece maddi kayba değil otelin marka algısına da zarar verdiğine dikkat çekildi. Bu nedenle siber güvenliğin turizm işletmeleri açısından yalnızca veri ve sistem güvenliği olarak değerlendirilmemesi gerektiğine dikkat çekilen yazıda, markaların internet üzerindeki kullanımının da düzenli olarak takip edilmesinin önem taşıdığı belirtildi.

Özellikle otel adına benzeyen alan adları, taklit internet siteleri, sahte sosyal medya profilleri, yanıltıcı kampanyalar ve rezervasyon bağlantıları yeni nesil dijital marka güvenliği açısından izlenmesi gereken alanlar arasında gösterildi.

SAHTE SİTELERE HIZLI MÜDAHALE ŞART
Sahte rezervasyon sitelerinin tespit edilmesinin yanı sıra bu içeriklerin mümkün olan en kısa sürede yayından kaldırılması da önem taşıyor. Bu süreçte sahte içeriğin belirlenmesi, gerekli kanıtların oluşturulması, alan adı veya içerik hizmeti sağlayıcılarına bildirim yapılması ve kaldırma sürecinin takip edilmesi gerekiyor. Sahte sitenin yayında kaldığı süre uzadıkça daha fazla kişinin dolandırıcılığa maruz kalabileceğine dikkat çekilirken, tehdidin tespiti ile müdahale arasındaki sürenin kısaltılması turizm işletmelerinin dijital risk yönetiminde önemli bir unsur olarak öne çıkıyor.

AKTOB 3 MADDE İLE UYARDI
AKTOB'un yazısında turizm işletmeleri açısından üç temel başlık öne çıkarılıyor. Bunlardan ilki, dijital varlık ve marka taramasının düzenli olarak yapılması. Açık internet, arama motorları ve sosyal medya platformlarında otel veya marka adına benzeyen alan adı ve hesapların takip edilmesi, sahte girişimlerin erken tespit edilmesine yardımcı olabilir. İkinci olarak, resmî dijital kanalların açık şekilde doğrulanması gerekiyor. Otelin gerçek internet sitesi, sosyal medya hesapları ile rezervasyon ve iletişim kanallarının müşterilerin kolaylıkla ayırt edebileceği biçimde duyurulması önem taşıyor. Üçüncü başlık ise misafirlerin bilgilendirilmesi. Otellerin web siteleri ve sosyal medya hesapları üzerinden rezervasyonların hangi resmî kanallardan yapılabileceğini düzenli olarak paylaşması ve şüpheli ödeme bağlantılarına karşı misafirleri uyarması, dolandırıcılık riskinin azaltılmasına katkı sağlayabilir.

SİBER GÜVENLİKTE MİSAFİR GÜVENİ ÖNEMLİ
Turizm sektöründe dijital güvenlik artık yalnızca işletmelerin kendi bilgi sistemlerini korumasıyla sınırlı görülmüyor. Otelin adı ve görsel kimliği kullanılarak gerçekleştirilen dolandırıcılık faaliyetleri işletmenin teknik altyapısının dışında gerçekleşse bile sonuçları marka itibarı, müşteri ilişkileri ve misafir güveni açısından doğrudan hissedilebiliyor. Bu nedenle turizm işletmeleri açısından siber güvenlik yaklaşımının; işletmenin sistemlerini korumak, dijital ortamda markayı korumak ve misafiri korumak olmak üzere üç temel boyutta ele alınması önem kazanıyor.