RUS REHBERLERİN YENİ STRATEJİSİ
Çünkü son iki yıldır ülkemize gelen Rusların otel ve dışarıya karşı aşırı bir güvensizlikleri olduğunu zaten hissetmeye başlamıştım
Geçen günlerde tüm medya basınında bir haber okumuştuk. Ülkemize gelen Rus turistler acente ve rehberleri tarafından turistik kentlerde yanlış yönlendiriliyor diye… Bu haberi okuduktan sonra uyandım.
Çünkü son iki yıldır ülkemize gelen Rusların otel ve dışarıya karşı aşırı bir güvensizlikleri olduğunu zaten hissetmeye başlamıştım ve bir anlam veremiyordum. Bu haberden sonra da rus misafirlerle açık açık konuşmaya başladım. Nedir bu güvensizliğiniz? Neden otel hizmeti veya dış konularla ilgili sizlere verilen infolarda bizlere inanmıyorsunuz? Şeklinde soruları sorma gereği hissettim ve onlar da gayet net bir şekilde cevap vermekteler.
“EVET, bizler havaalanından gelirken yolda rehberler tarafından uyarıldık” “sakın dışarıya çıkmayın, kimseye inanmayın, dikkatli olun, sakın kimsenin arabasına binmeyin, dışarıdan alışveriş yapmayın” vb daha farklı bir dolu yönlendirme mesajlarını resmen Rus turistlerden duyduğumda hayretle karşıladım.
Öyle ki odasında bir şey eksik olur veya bir talebi olur veya bir sorusu olur ama kesinlikle inançsız ve güvensiz tavırlar karşısında doğrusu otelciler olarak ne yapacağımızı şaşırmaktayız. En son otelimize gelen bir Rus misafir beklentisine göre aradığını bulamadığında acentesine otelimi değiştirin diye telefon etmekte ve bu konularda zincir oteller olarak hemen müdahale edip bir üst otelimize fiyat farksız veya duruma göre sembolik bir farkla upgrade edeceğiz dediğimizde bir türlü inanmayıp bir şekilde garanti etmemiz beklenmektedir. Neredeyse akşam elli kere resepsiyona veya ofise gelir giderler ve sabah verdiğimiz saatten önce erkenden merakla beklemeye başlarlar ve rehberi de yanına alarak nöbet tutmaya başlarlar.
Ne zaman özel araç ile otelimize taşıdığımızda ayaküstü bir sohbet etme olanağı bulduğumuzda “dün diğer otele sizi alacağız dediğinizde size inanmamıştık” şeklinde rahatlayıp içlerini dökmeye başlıyorlar. Hatta bir kez geldikleri içmeler yolundan diğer yola saptığımızda “bizi nereye götürüyorsunuz, burası içmeler değil” şeklinde yaklaşımlar karşısında artık bizler de tereddüt etmeye başlıyoruz. Diğer otelimiz Marmaris dışında olunca ormandan geçtiğimizde yine tereddütlerini ve korkularını gizlemediklerini açıkça fark ediyorsunuz.
Bunun nedeni ne olabilir? Rehberlerin bu infoyu vermelerindeki sebep nedir? Diye düşünürsek elbette müşteri güvenini bu şekilde kazanmaya çalıştıkları kesin. Ama misafirler tatilleri bitip artık C/O yapıp gideceklerinde ofisimize kadar gelip teşekkür edip “bize anlatılanlar gibi değilmişsiniz” mesajını veriyorlar. Peki bugünkü bu info şekli gelecekte rehberlere güveni ne yönde etkileyecek dersiniz? Ülke turizmini nasıl etkiler? Bu kadar uçak koltuklarını doldurmaya çalışan acente ve tur operatörleri Türkiye’ye karşı antipati yaklaşımı doğduğunda bu defa fiyat indirimi diye otelciye baskı yapmaya başlıyor. Peki rehberin bu şekilde info vermesini operasyon departmanları isterken geleceğimizi nasıl etkileyeceğini hiç hesaplamadan mı hareket etmekteler.
Ruslar elbette Rusça konuşanlara inanır ve sırf bu dili konuşuyorlar diye acaba kendi eğitim düzeylerini misafire nasıl yansıtmaktalar? Bu infoların otelcilerle müşterilerini zaman zaman karşı karşıya getirdiğini hiç düşünemiyorlar mı? En küçük bir sorunda gereksiz kavgaların oluşumunun ana etkenlerinden birinin bu olduğu hiç akıllarına gelmiyor mu? Türkiye’de rehber olarak çalışmak için buldukları elemanlar çoğu acentede fuarlarda sokaktan geçen ve yarı İngilizce bilen öğrenci veya işsiz gençleri türkiyeye getirip otel ve misafir önüne atmaları, sektörü bu kadar basite mi indirgemez mi?
Otelciler de karşı atak yapıp odalara artık “sakın rehberlerinizin size dediği şeylere inanmayınız” yazıları mı assınlar? Veya otel içinde animasyondan tutun tüm personele kadar rehberler size tur satmak ve shoping’e götürmek için bu yolu deniyor sohbetleri mi yapalım?
Ben bu konuda tecrübe ettiğim genel müşteri izlenimlerimde acente adı dahi verebilirim. En rahat misafirleri Odeon ve Teztur'da görüyorum ama en çekingen ve güvensiz müşterileri Turtes-Mos Travel ve Anextur’da görüyorum. O kadar ki bariz bir korku hakim. Rehber ve taşımacılık servisinde en taktir ettiğim tartışılmaz Odeon Tur'dur. Teztur'u ise daha çok Antalyada rehber ve hizmetini daha hakim görmekteyim. Bölge olarak da en korku duyan müşteriyi Marmaris ve Alanya olarak görmekteyiz. Belek ve Lara misafiri her zaman rahat. Bodruma gelen misafirlerin de kendine göre belli bir yapısı var. Kemer’in durumu malum. Adı yetiyor. Otellerimizde en çok müşterisi olan Teztur yolcularını rahat görüyorum ama getirdiği müşteriyi daha baştan korkutan acentelerin bu stratejisine de üzülmemek elde değil.
Doğrusu partnerlerimin rehberlerinin bu yaklaşımlarını ben yadırgıyorum. Mısır, Malezya ve Dubai gibi güçlü rakipler varken Türkiyenin kendi elimizle bu şekilde antipati oluşturacak yaklaşımlara girilmesi Türk turizmini derinden yaralar.
Elbette dünya genelinde en suç ortalaması yüksek olan yerler turistik bölgelerdir, hatta Rio de Jeneiro ve Miami ön sıralardadır. Ama sadece türkiyede değil, Yunanistan, İspanya ve hatta bulgaristanda da sakın ısmarlanan açık içkileri içmeyin ve sizi sarhoş etmelerine izin vermeyin söylentisinin Rusya’da dolaştığını birebir misafirlerden öğrenmekteyim.
Burada önemli olan şudur; yanlışlar olabilir, eğitim yönünden eksiklikler olabilir. Genelde sokakları eleştirmekteyim, hatta dış restoran, bar ve shop’ları ciddi olarak eleştirmekteyim, çünkü fazla yatırım riski almadıkları için çoğu zaman ellerinin tersiyle rus bayanları bir kenara itip üzenler de olabiliyor ama yaklaşım bu olmamalı. Oteller de bu işte nasibini almaktadır ve daha bir eğitimsel yaklaşımda olunması gerektiğine inanmaktayım. BU infoları verirken sadece marka olabilecek yerleri seçmeye gayret ediniz, fiyat standartları vardır, ucuz fiyatla tur veya konaklama veya shoping olan yerlerde mutlaka servis eksikliği vardır denebilir. Ben mesela her zaman misafirlere tur alacak iseniz mutlaka acentenizden alınız derim. Çünkü sokak turlarının ucuzluğu bir garanti getirmez, acentenizin sizin üzerinizde belli bir sorumluluğu vardır ve mutlaka garantili hizmet yaklaşımı olur diye info vermekteyim.
Çalıştığım işletmelerde her zaman acenteci partnerlerimin haklarını savunmaya çalışırım, ama çalıştığım işletmenin de haklarını savunurum. Bu ince dengeyi kimseyi kırmadan mutlaka yerine getirmeye çalışırım. Çünkü masanın her iki tarafında da oturdum. Hem acente kanadı, hem tur operatörlüğü product yapısı, hem de yıllarca otellerde üst düzey yöneticilik yapmış bir kişi olarak tarafları anlamaya çalışırım..
Ben bu konuyu Rus ve Ukrayna yerel basınında da makale olarak gündeme getireceğim. Rehber yorumlarının Türk turizm gelirinin düşmesini engelleyebilmek için bir şeyler yapmak şart gibi görünüyor.
Hal böyle olunca hangi taraf olursa olsun pazarlama için bu kadar para harcadığımız sektörümüzde bilinçsizce bu şekilde hareket ettiğimizde Türk turizmini farkında olmadan baltalıyoruz ve gelecek olan turisti rakip ülkelere kaptırmaya başlıyoruz. Daha düne kadar hep mısırdan bahsettim, bu ülke bize yaklaştı, hem de artış ortalamasında 2010’da rekor seviyede bizi geçti. Bizde ise ramazan ayı, eksik pazarlama, otellerin renovasyon eksikliği ve hizmet-konsept geliştirilmemesi gibi etkenler de baz alındığında bari bu tür infolarla kendi bindiğimiz dalı kesmiş olmaz mıyız?
Bu Makale 27.09.2010 - 11:25:15 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
boş boş YAZMAYİN,İLK ÖNCE AGENTACİLARI SUÇLAYİN HANUT YAPMAKTAN BAŞKA BİRŞEYİ YAPMAZLAR,TURİSTİ KARŞILAŞİR KARŞILAŞMAZ NE YAPEM NE YAPMİYEM BUNU BİR SENTERE SOKEM,HANUT ÜZERİNDE KURULMUŞ AGENTECİLİK,OLAN SİZE ACENTE SAHİPLERİ SESLENİYORUM,MAGAZALARDAN PEŞİN AVANS PARAYİ NEDEN ALIYORSUNUZ,AMACİNIZ NE,BU TURİZMİ BİTİREN HANUT ZİHNİYETİNİZ SİZ ACENTE SAHİPLERİ HANUTÇUSUNUZ,ELEMANINIZDA HIRSIZ.TURİZİMİ BİTİRENDE SİZSİNİZ.BANA YAZİN VEYA SİZE BUNU GOSTERİRİM KENDİM GÖZÜNÜZE SOKACAM SİZİN PERSONELİNIZ NASIL HIRSIZLIK YAPAR.refikiskener@mail.ru
-
gayet doğru ben de turizim esnaf olarak aynı fikirdeyim turizim rehberlerini kontrol etmeliyiz müfettişler turist kılığında rehberleri incelemeli ve görevini suistimal eden turizim rehberlerini görevden almalı bu arada 1982 li edirneli rehber yada tour operatörü esra hanım yada selma hanımı tanıyanınız varmı? 2010 da antalya alanya lara arası bir şirkette çalışmıştı? öyle bir bayan varmı turizimde???işyerindeki lakabı terminatörmüş efeni bir bayan onu mutlaka bulmalıyım.ingilizce almanca fransızca katalanca biliyordu??
-
Alanya turizmi bir dönem gerçekten de korkutucu idi. Ama sonra toparlamaya başladılar, şimdi de marmaris turizmi fire veriyor. Her yer o kadar vasıfsız ve cahil konumda çalışan var ki bazen ben dahi plaja gitmek ve shoping yapmak istemiyorum. Plajlar sanki van gölü kıyılarındaymışsınız gibi. kendi ülkenizde değilmişsiniz gibi. barlar sokağı da nerede çapulcu ve ne olduğu belli olmayan çoluk çocuk var, oradalar. Rehberler konusunda size hak veriyorum. Sonuna kadar bu işi sertifika ve milliyetçi gözlerle eğitimle çözmemiz lazım. Ancak marmaris turizmcilerini de eğitmek lazım. Marmarisin gidişatı kötü.
-
Yılgör bey öncelikle bu konuyu gündeme taşımanızdan dolayı tebrik ve teşekkür etmek isterim. Ne var ki konu aslında yeni bir konu olmamasına rağmen; hiç kimsenin bu konuda herhangi bir duyarlılık göstermemesi de ayrı bir tartışma konusu olur diye düşünüyorum.
Daha önceki yıllara baktığımızda ülkemizi ve bizleri ilk tanıtan kişiler olan rehber arkadaşların ülkemiz insanlarından olmaları bu tür kötüleme, korkutma diyaloglarının daha az olmasını sağlıyordu. Son dönemlerde çalışan yabancı rehberlerinde ülkemizi ve insanlarımızı yeterince tanımadıkları bir gerçektir. Sorununda burdan kaynaklandığı kanaatindeyim.
...
Gerçi hayatımızın her anında olduğu gibi burda da bir atasözüne yer vererek birazda öz eleştiri yapmak istiyorum.
"İğneyi kendine çuvaldızı başkasına batır". Diyen atalarımızın haklılığını birazda üzülerek şahit olmaktayız. Malesef son dönemlerdeki turizm istihdamının inanılmaz derecede eğitim seviyesi ya düşmekte yada bizler Türk kültüründen uzaklaşmaktayız. Ve dolayısı ile gelen misafirlere hizmet dışında çok daha farklı yaklaşımlarda bulunan çok personeller var.
Biraz daha kaliteli hizmet ve biraz daha kendini bilen turizm çalışanı ile Rehber arkadaşları haksız çıkartmak yine bizlerin elinde diye düşünüyorum.
EĞİTİM ŞART...:)
-
REHBER ve ESNAF ODALARIMIZ NEREDE...? Sn. Demirtaş'ın 5 gün önce gündeme getirdiği Turizmin KANAYAN YARA'sı KONU'sunun- Site kapsamında "En çok Okunan" statüsüne oturduğu ve CİDDİ bir İLGİ topladığı görülüyor...! Gelen KATKI & YORUM'lar da KONU'nun ÖNEMİ ve YAYGINLIĞI'nı Sergileyici nitelikte... FAKAT- Bu OLAY'ın GERÇEK SAHİPLERİ olması gereken STK'larımız > HENÜZ devreye girememiş durumda... SİZİ Doğrudan etkileyecek olan OLAY'larda "Suyun Başını TUTMAZ" iseniz > Sonradan (iş- işten geçince) ŞİKAYET etmenin HİÇ Bir YARARI olmadığı MALUM'dur... Nitekim > Daha önceki yasal düzenlemelerde- "Transferlerde bile KOKARTLI REHBER bulundurulması" gibi konuların SULANDIRILMASI kapsamında ETKİN olamayan STK'larımız > Kaybettikleri KOZ'ları- "REP'lerin REHBER Gibi" kullanılması şeklindeki ACI SONUÇ'larını yaşamak durumundalar...! Bu arada- TURİZM ÇERÇEVESİNDE > Henüz yeterince devreye giremeyen- AMA Yıllardır YAN ETKİ'lerin ACI'larını çeken ESNAF Örgütleri'nin de- ARTIK PASİF'likten çıkarak AKTİF'leşmesinin VAKTİ GELMİŞ & GEÇMEKTE'dir... Tamamen TİCARİ ÇIKARLAR'a dayanan bu mekanizmada GEREKLİ ÖNLEMLER GEREĞİNCE alınmaz ise- ÇOK Yakın bir gelecekte "Kendin PİŞİR & Kendin YE" tarzında HİZMET(?) üreten bir DEMOKRATİK TURİZM YAPISI > Tüm YURT çapında EGEMEN olacak ve ÜLKE KAYNAKLARI da > ÇOK Misafirperver bir şekilde TÜM DÜNYA ile paylaşılacaktır...!!! Zira ÇAĞDAŞ GLOBALLEŞME Oyunundaki ANA KURAL > YİYEMEYEN'in MALI'nın "İÇ EDİLMESİ"dir...! TURİZM'cilik OYUNU da > Bu işin ÇOK HIZLI & ETKİLİ bir şekilde Halledilmesine RAHAT & GENİŞ bir ZEMİN hazırlayan- Kendine özgü bir ORTA OYUNU'dur...! Bu kapsamda YERİNDE TEDBİR(ler) alınamaz ise > Misafir'lerin YATAK ve YORGAN'larınıza bile SAHİP oluvermesi- KAÇINILMAZ'dır...!? OYUN'umuzun Kuralları AÇIK & NET'tir & SAHNE'dedir...!!!
-
Sayın Yılgör Bey,
güzel yazınız için teşekkür ederiz. Yılların sorununa parmak basmışsınız.
Sizin ve diğer yorumcu arkadaşların yazdıklarını ben biraz daha genişletmek istiyorum. Bu çirkinlikler sadece rus replerle sınırlı kalmıyor. Benzer şekilde, Hollandalı, Belçikalı, Iskandinav ülkeleri ve özellikle İngiliz tur operatörlerinin replerinin büyük çoğunluğu da, rus replerden farklı çalışmıyorlar. Biz senelerdir bunlarla mücadele ediyoruz ve elimine etmeye çalışıyoruz.
Belçikalı bir tur operatörünün sahibi, seneler önce kendi repleri de dahil olmak üzere, bütün tur operatörü repleri için şu tabiri kullanmıştı: “Tur operatörü repleri, turizmin parazitleridir”
Bunun ne kadar doğru bir yorum olduğunu şimdi daha iyi anlıyoruz.
Bizim insanımız, rehberlik ve replik görevlerini inanın ki bu yabancı replerden çok daha iyi yapıyorlar. Yeterki onların biraz elinden tutalım ve önlerini açalım.
AV -Marmaris
-
Teşekkür ederim Zafer bey. Malesef tecrübe edindiğim izlenimler bunlar. Mas turizm acentelerinde transfer elemanı ve rap adıyla çalışan kişilerin rehber niteliğini sıfat olarak alması aslında cezai bir unsurdur. Bunları söylerken aslında üzüntü duymaktayım. Çünkü sonuçta bizim partnerimiz bu acenteler. Her zaman da destek oluruz. Ancak oteller nasıl iş bilen, tecrübeli ve eğitimli personel çalıştırıyorsa ki isimli ve sistemli oteller bunu yapar gerekirse sertifika ile de belgelendirir personelini; acentelerin de bunu yapması gerekir diye düşünüyorum. Nasıl rehberler kokartlı çalışmak zorundaysa bu tarz rap'lerin de bir nevi kokart veya ciddi eğitim isteyen bir sertifika ile tescillenmesi daha doğru olur. Ama bazen kokart da yetmiyor. Bence rusların rap olarak çalışması değil, rusça bilen mümkün mertebe türklerin rap adıyla çalıştırılması daha doğru olur. Çünkü rus rap'ler müşterilerini gerçekten de korkutuyor.
-
Rehberim diye sadece tercüme ve tur satmaya çalışmaktan öteye gitmeyen bu kişiler inanın gerçekten de rusları korkutuyor. Marmaris rustan para kazanamıyorum diye devamlı yakınıyor. Çok da doğru. Antalya parayı rustan kazanırken marmaris rusu para harcamıyor? Neden? Gerçi aynı şeyi antalyada da yapıyorlar. BU kişilere rehber de demek yanlış olur. Rap diye ing nitelendirdiğimiz sadece yardımcı bir kişi pozisyonundalar. Böylesine olumsuz ve kötü info vermelerini ben ezheble kınıyorum.
-
EVET DOSTLAR- UZUNCA bir süredir TÜRK Turizminin KANAYAN YARASI olan- Fakat henüz yeterince DEŞİFRE olmayan ÇOK ÖNEMLİ bir Konuya- ARTIK PARMAK BASMAK zamanı gelmiştir... HER Şeyin arkasında UFAK HESAP olduğu için- Rusça eksikliğini karşılamak üzere- İTHAL RUS REHBERLER'imiz de (maalesef) Bu ufak hesap TEZGAHINA KAPILMIŞ & Daha da kötüsü > HUY Haline getirmiş durumdadır... ÖZETLE (Sosyal-Psikolojik-Ekonomik) MEKANİZMA'nın İŞLEYİŞİ ÖZETLE ŞÖYLE: Acente(lerin) Sezona girerken- RESMİ İZİN ile (Gelen evraklar üzerinden) devreye soktuğu İTHAL REHBERLER'e OTOMATİKMAN MAHKÜMİYET ortamı oluşuyor- Zira SEZON Süresince bunların ALTERNATİFİ YOK... > Bu DURUM ise- Disiplin altına alınamaz & KEYFİ BİR RUS REHBER Ordusu oluşturuyor > Bunlar da (Akılları sıra) Vatandaşları TURİSTLER Üzerinde bir TİCARİ BASKI & ŞAHSİ KONTROL (Alışveriş potansiyelini KENDİ İnsiyatifinde Kullanmaya dönük) TAKTİKLERİ UYGULAMA Yoluna giriyorlar... Böyle bir NEDEN ile- ATILAN HER TAŞ > 40 Akıllı tarafından çıkartılamaz...! Turistler de- GERÇEĞİ KAVRIYANA KADAR > TATİL Bitiyor ve yapabileceği ÇARŞI Harcamalarında VERİM TAMAMEN DÜŞÜYOR...! > Buyurun İŞTE- Çağdaş Turizmin GÜZEL bir CİLVESİ & 10 Bilinmeyen denklemli SIKI BİR PROBLEM- Çözülemez ise- Genişleyerek TÜM PİYASAYI KASIP KAVURACAK (yeni nesil) bir VİRÜS... TÜM Turizmcilerimizin EL BİRLİĞİ İLE- Bu SALGINA KARŞI- ORTAK TEDBİRLER & KALICI ÇÖZÜMLER ÜRETMESİ ŞART...! Rehberler ODA'larının yıllardır YAKINDIĞI "Yabancı & Kaçak REHBER" Furyası > Artık daha da KOLAY & YAYGIN duruma dönüşünce- Ortaya çıkan YEPYENİ PROBLEMLER olması doğaldır- FAKAT > Bu SALGIN KESİNLİKLE SÜRDÜRÜLMEMELİDİR...!!!
