Müşterinizi daha otelinize geliş yolunda memnun etmeye başlayın
Yeni konuklarınıza yüz yüze hoşgeldiniz demeden önce onları defalarca kez gülümsetebilir veya rahatlatabilirsiniz. Müşteri memnuniyetinin daha otelinize adım atmadan başladığı bir süreci kim istemez?
TurizmGuncel
Satışınızı yaptınız ve yeni müşterilerinizi otelinize bekliyorsunuz. Yoksa sadece bekliyor musunuz? Evet, tesisiniz görkemli ve muhteşem olabilir. Peki ya çevreniz öyle mi? Yolların durumu nasıl? Şiddetli yağmur mu yağıyor? Uçaklar o gün rötar yapıyor mu?
Tüm bu her an gerçekleşebilecek negatif etkileri az bir çabayla ortadan kaldırabilirsiniz.
Yeni konuklarınıza yüz yüze hoşgeldiniz demeden önce onları defalarca kez gülümsetebilir veya rahatlatabilirsiniz. Müşteri memnuniyetinin daha otelinize adım atmadan başladığı bir süreci kim istemez?
REZERVASYON SONRASI BOŞ DURMAYIN
Yeni bir rezervasyon mu aldınız? Pazarlama bitti mi? Elbette hayır. Şu adımları takip edebilirsiniz:
Rezervasyonun geçerlilik kazandığına dair otomatik değil kişiselleştirilmiş, özel e-postalar gönderin
Müşterilerin otelinizde kalacakları tarihler arasındaki etkinlik ve aktivitelerin ayrıntılarını içeren e-postalar gönderin
Müşterilerinize akşam yemeği, tiyatro gösterisi veya farklı etkinlikler için teklifler yollayın
Müşterilerinizin evlerinden otelinize kadar adım adım izlemeleri gereken yolları, ulaşım bilgisini onara mutlaka yollayın.
MÜŞTERİLERİNİZİN OTELİNİZE GELMEYE ÇALIŞIRKEN İSTEMEDEN ŞEHİR TURU ATMALARINI,
PARK YERİ SORUNU YAŞAMALARINI ENGELLEYİN
Aşağıdaki önlemleri alırsanız ulaşım sıkıntısı oteliniz hakkındaki müşteri görüşlerini etkilemez.
Varış günü gerçekleşen trafik sorunlarını yazılı veya e-posta yoluyla müşterilerinize iletin.
Çalışanlarınızın arabaları otoparkınızda çok yer kaplıyorsa onları bu konuda uyarın ve yer açın.
Misafirlerinizi park sorunu olabileceği hakkında otele gelmelerinden önce uyarın ve alternatifler tavsiye edin.
Otel girişinizin ve park alanınızın kolay bulunur olması için gerekli önlemleri alın.
Müşterilerinize güvenlik gereklilikleri nedeniyle otoparkları kullanmalarını tavsiye edin.
‘İLK AN’I ŞANSA BIRAKMAYIN
Genelde konukların otelle ilk temasının resepsiyonda gerçekleştiği düşünülür. Ancak aslında otelle ilgili ilk an otoparkta yaşanır. İlk anın iyi geçmesi için şunlara dikkat edin.
Otoparkınız her zaman iyi ışıklandırılmış ve temiz olmalı.
Otoparktan resepsiyona giden yol asla zorlu olmamalı. Kolayca izlenebilir bir yol olmalı.
Otoparktan resepsiyona giderken moladaki çalışanlar, çöp kutuları ve depolar müşteri tarafından görülmemeli.
Otel girişine yürüyüş yolu bavullarla ilerlenebilir genişlikte olmalı.
Elbette yüz yüze hoşgeldiniz anında müşterileriniz sıcak ve gülümseyen yüzlerle karşılaşmalı.
Kaynak: ehotelier.com
Bu Makale 05.07.2010 - 11:32:46 tarihinde eklendi.
