TripAdvisor araştırdı: Otel yorumları rezervasyonları nasıl etkiliyor?
Dünyanın en büyük otel değerlendirme sitesi TripAdvisor, otel sayfalarının altında bulunan yorumların seyahatçilerin seçim süreçlerini nasıl etkilediğine dair bir araştırma yaptı. TripAdvisor’un PhoCusWright adlı araştırma şirketine yaptırdığı ve dünyanın çeşitli ülkelerinden 12 bin 225 örneklem üzerinden yapılan araştırmaya göre, katılımcıların yüzde 50’lik bir dilimi yorumları okumadan rezervasyon yapmadığını belirtiyor.
TurizmGüncel
Çalışmaya göre, katılımcılar düzenli aralıklarla TripAvisor’u ziyaret ediyor. Yüzde 25’lik bir kesim ayda birkaç kere siteyi ziyaret ettiğini belirtirken, yüzde 12’lik bir kesim siteyi her hafta ziyaret ettiğini belirtmiş. Yüzde 26’lık bir kesim ise TripAdvisor’ı haftada birkaç kere ziyaret ettiğini açıklamış. Buna göre, katılımcıların yüzde 67’si siteyi ayda en az bir kere ziyaret ediyor.
Araştırmaya katılanların yüzde 80’lik dilimi, karar verme ve daha iyi bir tatil geçirme noktasında sitedeki yorumların kendilerine yardımcı olduğunu düşünüyor. Katılımcıların yüzde 93’lük bölümü ise, tatilin iyi geçmesinde otelin çok önemli olduğunu belirtiyor. Bununla birlikte TripAdvisor kullanıcıları siteyi sadece konaklama araştırmaları için kullanmıyor;
• Yüzde 77’lik bir kesim otel seçerken (genellikle ya da her zaman) TripAvisor’daki yorumları referans olarak kabul ediyor
• Yüzde 50’lik bir kesim restoran seçerken (genellikle ya da her zaman) TripAdvisor yorumlarını referans alıyor.
• Yüzde 44’lük bir kesim etkinlik seçerken (genellikle ya da her zaman) TripAdvisor yorumlarını referans alıyor.
Araştırma, insanların siteye neden yorum yazdığı, seyahat planlarken sitedeki yorumlardan nasıl yararlandığı ve bu yorumların seçim sürecini nasıl etkilediği gibi ilginç bilgileri de ortaya çıkarıyor.
“Sitede yer alan yorumların seyahat planlamasında ne kadar güçlü bir rol oynadığı inkar edilemez” diyen TripAdvisor Pazarlama Müdürü Barbara Messing, “Araştırma, değerlendirmelerin rolüne dair, bize seyahat konusunda daha sosyal fikirlere açık olmamız gerektiğini gösteriyor” dedi.
YANITLAR ÖNEMLİ
• Katılımcıların yüzde 87’si, otel sayfasına yapılmış bir olumsuz yorumun altına otel yönetimi tarafından yazılmış ve olayı açıklayan bir cevabın kullanıcıları olumlu yönde etkilediğini belirtmiş.
• Yüzde 62’lik bir kesim, otel yönetimi tarafından verilen uygun yanıtın ardından rezervasyon yapma eğiliminin arttığını belirtiyor.
• TripAdvisor üzerinden, konaklayacak uygun bir yer arayan kullanıcı, ortalama 6 ile 12 arasında yorum okuyor. En çok dikkate aldıkları yorumlar ise son yapılmış yorumlar.
•
Restoran veya etkinlik araştıran TripAdvisor kullanıcıları ise ortalama 11 yorum okuyor.
TATİLCİLER YORUMLARI NASIL KULLANIR?
Evet, eleştiri yazıları önemli. Fakat birçok otelin yorumu bulunmuyor. Peki, bu durumda tatilciler nasıl karar veriyor. Bu aşamada belirleyici unsur fotoğraflar ve Tripadvisor ödülleri oluyor. Tatilciler, genelde çok ayrıntılı yorumlardan da kaçınıyor.
• Katılımcıların yüzde 73’ü fotoğrafların karar verme sürecinde oldukça yardımcı olduğunu belirtiyor.
• Katılımcıların yüzde 65’i Tripadvisor ödülü alan tesislere rezervasyon yapma ihtimalinin daha yüksek olduğunu belirtiyor.
• Katılımcıların 64’ü değerlendirmeleri okurken aşırı yorumları görmezden geliyor.
Değerlendirmelerin önemi sadece otelle sınırlı değil. Kullanıcılar, değerlendirme bulunmayan restoranlarda yemek yemiyor.
NEDEN YORUM YAZILIYOR?
• Katılımcıların yüzde 74’ü seyahat deneyimlerini paylaşmaktan keyif alıyor. Yüzde 70’i ise bu konuda bilgi paylaşımında bulunmanın faydalı olacağını düşündüğü için yazıyor.
Fiyat karşılaştırması zaman kazandırır ve doğru fiyatı bulmak için yardımcı olur.
• Katılımcıların yüzde 51’i fiyat karşılaştırmasının karar verme sürecinde kendisine yardımcı olduğunu vurgularken, yüzde 52 de fiyat karşılaştırmasının kendisine zaman tasarrufu sağladığını belirtiyor.
KULLANICI TUTUMLARI ÜLKELERE GÖRE DEĞİŞİYOR
• Tripadvisor, İtalya’da restoran incelemesinde en aktif kullanılan kanal. İnsanların yüzde 75’i genelde tercih yaparken Tripadvisor’ı kullanıyor. Ülke ülke oranlar ise şöyle: İspanya yüzde 60, İngiltere yüzde 53, Amerika yüzde 46.
• Hindistan’da tatilcilerin büyük çoğunluğu yorum almayan tesislerden kaçınıyor.
• Rus ve Japonlar sayfalarca yorum okumaktan çekinmiyor.
• İspanyollar, çoğu otel değerlendirmesini okuyor. İspanyol katılımcıların yüzde 34’ü karar vermeden önce en az 10 yorum okuyor.
Bu Haber 12.02.2014 - 16:37:00 tarihinde eklendi.
Kullanıcı Yorumları
-
TripAvisor başta olmak üzere bu tip sitelerin ne kadar güvenli olduğu tartışılır tabii...Turizmcilerin İyi bildiği aylık 1000 Euros ile farklı ülkelerde, kurulmuş firmalar sahte misafir hesapları açarak,gönderdikleri mesajlarla bu işletmelerin sıralamasını yönlenirdikleri herkes tarafından biliniyor .
Bu nasıl rekabet pekii :)
