Almanya’da yapılan araştırmaya göre tüketicilerin neredeyse yüzde 90’ı rezervasyon öncesi diğer müşterilerin deneyimlerini inceliyor. Özellikle güvenilir ve gerçek yorumlar, otel ve tur rezervasyonlarında karar sürecini doğrudan etkiliyor.
Turizm Güncel – Dış Haberler
Almanya’da yapılan bir araştırma, tüketicilerin seyahat rezervasyonlarında müşteri yorumlarına giderek daha fazla önem verdiğini ortaya koydu. Trustpilot’un “Trust-Kompass” raporu için Civey, 2.500 Alman tüketiciyi inceledi. Araştırmaya göre tüketicilerin neredeyse dokuzu (yüzde 89) rezervasyon yapmadan önce diğer müşterilerin deneyimlerini değerlendirme platformlarından kontrol ediyor; yüzde 44’ü bunu düzenli olarak yapıyor. Katılımcıların yüzde 64’ü ise herhangi bir satın alma kararında güvenin en önemli kriterlerden biri olduğunu belirtiyor.
Uzmanlara göre, bu durum turizm sektöründe özellikle önem kazanıyor; zira seyahat deneyimi ve güven duygusu birbirine sıkı sıkıya bağlı. Seyahat acenteleri, oteller ve rezervasyon platformlarının güveni aktif şekilde inşa etmesi gerekiyor. Yorumların görünürlüğü ve müşteri geri bildirimlerine açık yaklaşım, doğrudan rezervasyon başarıları ve iptal oranlarını etkiliyor.
Tüketiciler açısından güvenilirlik birinci sırada yer alıyor. Katılımcıların yaklaşık yarısı (yüzde 49) bir yorumun gerçekliğini en önemli kriter olarak görüyor. Bunu güncellik (yüzde 35) ve detay seviyesi (yüzde 33) izliyor. Özellikle 40–49 yaş grubundaki katılımcılar arasında güvenilir yorum ihtiyacı daha belirgin: Bu yaş grubunun yüzde 58’i yorumların gerçekliğine önem veriyor.
Genç gezginler ise farklı önceliklere sahip. 18–29 yaş grubundaki katılımcıların yüzde 35’i yorum sayısını birincil güven göstergesi olarak değerlendiriyor. Onlara göre, ne kadar çok kişi deneyimlerini paylaşıyorsa, toplam değerlendirme o kadar güvenilir görünüyor.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
