FTI iflasının üzerinden iki yıl geçti, yüzlerce müşteri hala parasını alamadı

Turizm Güncel – Dış Haberler

Almanya’nın büyük tur operatörlerinden FTI Touristik’in iflasının üzerinden yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen çok sayıda müşterinin geri ödeme süreci hâlâ sonuçlanmadı.

Alman Seyahat Güvence Fonu (DRSF), bazı müşterilerin tazminat başvurularını reddetmeye devam ederken, birçok dosyanın ise halen inceleme aşamasında olduğu belirtildi. Bu durumun seyahat acenteleri üzerinde ek iş yükü oluşturduğu ifade ediliyor.

Sorundan etkilenen şirketlerden biri olan Almanya’daki Stiefvater Seyahat Acentesi’nin yöneticisi Aron Stiefvater, FTI kaynaklı 400’den fazla rezervasyonun yaklaşık yüzde 10’unun hâlâ sonuçlanmadığını söyledi.

Stiefvater, müşterilerin aylardır geri ödeme beklediğini belirterek, “DRSF tarafından yapılan ödemelerin gecikmesi veya anlaşılması zor gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle müşterileri sürekli oyalamak zorunda kalıyoruz” dedi.

Süreçte en büyük sorunlardan birinin “bağlantılı rezervasyonlar” olduğu ifade edildi. FTI üzerinden sık yapılan bu rezervasyon modelinde, otel ve uçuş gibi hizmetlerin farklı tarihlerde satın alınması nedeniyle DRSF bazı başvuruları paket tur kapsamında değerlendirmiyor.

Turizm hukuku uzmanı Florian Dukic ise bunun hukuka aykırı olduğunu savunarak, aynı seyahat için bir araya getirilen hizmetlerin paket tur sayılması gerektiğini söyledi.

DRSF ise her rezervasyonun ayrı değerlendirilmesi gerektiğini ve reddedilen başvuruların toplam içindeki oranının düşük seviyede kaldığını açıkladı.