Dertour Group, geri ödeme modellerinin yarattığı baskıya karşı seyahat acentelerine kısa, orta ve uzun vadeli destek planı açıkladı; şirket, acenteleri indirim odaklı rekabet yerine danışmanlık gücüyle öne çıkarmayı hedefliyor.
Turizm Güncel – Dış Haberler
Almanya’nın önde gelen tur operatörlerinden Dertour Group, geri ödeme (cashback) uygulamalarının satış kanallarında yarattığı huzursuzluğa karşı seyahat acentelerine yönelik kapsamlı bir destek planı açıkladı.
Dertour Almanya Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdürü Mark Tantz, geri ödeme sistemlerinin acente dağıtım ağında anlaşılır biçimde rahatsızlık yarattığını belirterek, şirket olarak kısa, orta ve uzun vadeli adımlar atacaklarını söyledi.
Şirket, kısa vadede “hemen etki gösterecek önlemler” üzerinde duruyor. Bu kapsamda acentelere müşteri e-postaları, dijital ekran uygulamaları, sosyal medya desteği, ilan hizmetleri ve vitrin tasarımlarını içeren geniş kapsamlı bir pazarlama karması sunulacak. Amaç, acentelerin doğrudan müşteri temasında görünür ve rekabetçi kalmasını sağlamak.
Orta vadede ise danışmanlık ve satış süreçlerini daha verimli hale getirecek araçlara yatırım yapılacak. Bu çerçevede rezervasyon ve danışmanlık aracı Travel Compass teknik olarak geliştirilecek, eğitim programları artırılacak ve günlük işleyişte öngörülebilirlik sağlayacak net komisyon ve rezervasyon yapıları oluşturulacak.
Uzun vadede hedef, seyahat acentelerini güçlü birer danışmanlık noktası olarak konumlandırmak. Tantz, kalite, uzmanlık ve kişisel danışmanlığın acenteleri online portallardan ayıran temel unsurlar olduğunu vurguladı.
Şirketin amacı, iş ortaklarının yalnızca kısa vadeli indirim mekanizmalarına sıkışmadan; güçlü hizmetler, derin bilgi birikimi ve uygun araçlarla uzun vadeli başarı elde etmesini sağlamak.
Öte yandan Dertour’un geri ödeme modellerine karşı hukuki girişimlerde bulunduğu, ancak geçmişte açılan davalardan sonuç alınamadığı biliniyor.
Turizm uzmanı Max Hübner de geri ödeme platformlarının tur operatörlerinin marka konumlandırma stratejilerini zayıflattığını dile getirmişti. Hübner, Dertour’un Die Fantastischen Vier ile yürüttüğü kampanyada markanın fiyat yerine pozitif imaj üzerinden konumlandırılmasının hedeflendiğini; ancak satışların geri ödeme sistemleri üzerinden ağırlıklı olarak fiyat odaklı gerçekleşmesinin bu stratejiyi gölgelediğini ifade etmişti.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
