Delphin Hotels & Resorts’tan yapay zeka misafir ilişkileri sistemi

Delphin Hotels & Resorts, Türkiye’nin ilk yapay zeka misafir ilişkileri sistemini hayata geçirdi.

11 Mart 2025 tarihinde faaliyete geçen sistemle birlikte misafirlerle doğrudan konuşarak işlem yapabilen ilk üretken yapay zekâ entegrasyonu otelcilik operasyonlarına dahil edilmiş oldu. Delphin Imperial, Delphin Be Grand ve Delphin Diva otellerinde test edilen sistem, kısa süre içerisinde tüm Delphin Hotels & Resorts bünyesindeki otellerde aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.

Delphin Hotels & Resorts Yönetim Kurulu’nun teknoloji ve inovasyon vizyonu doğrultusunda süreci geliştiren Delphin Hotels & Resorts Online Satış Pazarlama Sorumlusu Sertan Tufan ve Delphin Hotels & Resorts Dijital Pazarlama ve Kiralama Direktörü Fuat Özal, üretken yapay zekânın sunduğu imkânları daha ileriye taşıyarak, gelecekte misafir davranışları ve tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedeflediklerini belirtiyor.

Sistem sayesinde misafirler, oda telefonlarından doğrudan yapay zekâ ile görüşerek; taleplerini, şikâyet ve memnuniyetlerini ve oda servisi üzerinden yiyecek-içecek siparişlerini kolaylıkla iletebiliyor.

Yapay zekâ, iletilen bilgileri yazıya dökerek ilgili departmana yönlendiriyor ve taleplerin karşılanma süresini ciddi oranda kısaltıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil destekleri sayesinde dil bariyerleri ortadan kalkıyor, misafirler kendilerini en rahat hissettikleri dilde ifade edebiliyor.

Öte yandan, misafir memnuniyetinin, taleplerin hızlı bir şekilde iletilmesi ve çözülmesi sayesinde gözle görülür şekilde arttığı gözlemlendi.

Sistem sayesinde aynı anda birden fazla talebi ardı ardına alarak yoğun saatlerde kesintisiz hizmet sunuluyor. Geri takip otomasyonu sayesinde personele doğrudan bildirim iletiliyor, işlemlerin takibi kolaylaşıyor.

Ayrıca operasyonel süreçler hızlanıyor, verimlilik artıyor ve personel maliyetlerinde düşüş sağlanıyor.