Corendon Hotels, Steady Control sistemini devreye aldı

Corendon Turizm Grubu bünyesinde yer alan Corendon Hotels, Çağrı Merkezi hizmet kalitesini yükseltmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için Türkiye’de Steady Control sistemiyle ses analitiği uygulayan ilk otel grubu oldu.

Corendon Hotels çağrı merkezi verimliliğini artırmak için yapay zekâ tabanlı Steady Control sistemini devreye aldı. Bu adımla müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği iyileştirmek hedeflendi.

Steady Control sistemi ile çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirerek müşteri taleplerine daha etkili bir şekilde yanıt verilmesi sağlandı. Çağrı merkezi personeli, müşteri iletişiminde daha tutarlı ve standart bir yaklaşım sergileyerek müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirdi.

Corendon Call Center Müdürü Melis Körezlioğlu Karlı; sistemin devreye alınmasıyla birlikte çağrı merkezi anlık kayıt dinleme gibi manuel denetim yöntemlerinin yerini yapay zeka analizleri ve raporlamanın aldığını, ekip arkadaşlarının kurumsal senaryoları etkin bir şekilde kullanarak misafirlerle nasıl doğru iletişim kuracaklarını eksik yönlerini ve düzeltilecek noktaları bu analizlerle görebildiklerini belirtti. Bu şekilde hem zaman kazandıklarını hem de ekibin kendini geliştirme fırsatı bulduğuna değindi.

Steady Control'ün sisteme entegrasyonu sonrası hizmet standartları güncellendi ve tüm süreçler misafir geri bildirimlerine göre düzenli olarak optimize ediliyor. Analizlerde “bilmiyorum", "yardımcı olamıyorum", "bir dakika", "sorun", "hata", "bu şekilde yardımcı olamam" gibi istenmeyen ifadeler otomatik olarak tespit ediyor. Sistem ayrıca personel için ipuçları ve Corendon standartlarını yansıtan bir bilgi tabanı da içeriyor.

Çağrı merkezinde ki uygulamanın ardından pilot projenin otellerinde de hayata geçirilmesi için grup bünyesinde yer alan Grand Park Lara resepsiyon ve misafir ilişkileri verimliliği adına yapay zekâ teknolojisini hayata geçirmeye hazırlanıyor.

Corendon Hotel & Resort, personel yönetimi alanında yenilikçi şirketlere verilen Steady Control ödülünü

Türkiye'de ilk alan şirket oldu.

Uluslararası bir IT şirketi olan SteadyControl hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel verimliliği optimize etmek için yenilikçi çözümler sunuyor. Personel kontrol ve yönetim sistemini geliştiren bir teknoloji firması olan Steady yapay zekâ, ses ve video analitiği gibi en son teknolojileri kullanarak çalışanların etkinliğini artırmayı hedefliyor.

Sistem, Corendon'un tesislerinde bulunan kameralar, mikrofonlar ve iç veri kaynakları aracılığıyla günlük olarak veri topluyor ve personelin standartlara uygunluğunu otomatik olarak değerlendiriyor. Bu sayede, çağrı merkezi operasyonlarından misafir hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede verimlilik ve kalite artışı sağlanması hedefleniyor.

Turizm sektöründe dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğuna değinen Corendon Hotel & Resorts Genel Koordinatörü Armağan Dayıoğlu ‘Hem misafir hem de çalışan memnuniyetini iyileştirmek adına yeni teknolojileri takip ediyoruz. Yapay zeka ile geliştirilen projeler ile zaman kazanımı, raporlama, değerlendirme ve geliştirme adına güzel sonuçlar elde ediyoruz. Misafir deneyimini iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda personel alımı ve adaptasyon süreçlerini de geliştirmeyi hedefliyoruz’ dedi.