AB Konseyi ile Avrupa Parlamentosu, paket tur yönetmeliğinin güncellenmesi konusunda uzlaştı. Yeni düzenleme; bilgilendirme yükümlülüklerinin genişletilmesinden iade sürelerine, sigorta ve şikâyet süreçlerinden seyahat uyarılarının değerlendirilmesine kadar birçok alanda değişiklik getiriyor.
Turizm Güncel – Dış Haberler
Avrupa Birliği’nde paket tur kurallarının yenilenmesine ilişkin uzun süren müzakereler sonuçlandı. AB Konseyi ile Avrupa Parlamentosu, hem olumlu hem olumsuz yönler barındıran yeni paket tur direktifi üzerinde geçici bir uzlaşıya vardı. Alman Seyahat Birliği (DRV) ilk değerlendirmesinde değişiklikleri aktardı.
En çok eleştirilen düzenlemelerden biri olan “bağlantılı seyahat hizmetleri” modelinden vazgeçiliyor. Bunun yerine, paket tur ile bireysel hizmet alımı arasında daha net bir ayrım yapılacak. Bir müşteri çeşitli hizmetleri ayrı ayrı seçiyor ve bunlar birleştirilmiyorsa, acentelerin müşteriyi bunun paket tur olmadığı konusunda bilgilendirmesi gerekecek. DRV Başkanı Albin Loidl bunu, acentelerin birden fazla münferit hizmet sunmaya devam edebilmesi açısından olumlu bir gelişme olarak değerlendirdi.
Bu değişikliğin acentelere etkisi ise DRV’ye göre ancak direktifin kesin metni ortaya çıktıktan sonra netleşecek. Bir diğer olumlu nokta, seyahat uyarılarının “kaçınılmaz ve olağanüstü durum” kriteri için önemli bir gösterge olmaya devam edecek olması. Ancak yolcunun yaşadığı yerdeki koşullar belirleyici sayılmayacak. Esas alınacak bölgeler destinasyon, hareket noktası ve yolculuk esnasındaki koşullar olacak. DRV, olağanüstü durum değerlendirmesinin her zamanki gibi vaka bazında yapılacağını belirtti.
Click-through (yönlendirmeli rezervasyon) rezervasyonların kapsamı da genişletiliyor. DRV’ye göre artık birinci sağlayıcının yolcunun kişisel verilerinden yalnızca bir tanesini 24 saat içinde ikinci bir sağlayıcıya aktarması, bu tip rezervasyonun oluşması için yeterli sayılacak. Mevcut uygulamada birden fazla verinin aktarılması gerekiyordu.
DRV, anlaşmanın turizm şirketleri açısından olumsuz yönleri de olduğunu belirtiyor. AB Konseyi’nin açıklamasına göre seyahatçilere artık ödeme yöntemleri, pasaport ve vize gereklilikleri, hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için erişilebilirlik koşulları ve iptal durumunda uygulanacak ücretlere ilişkin bilgilerin verilmesi zorunlu olacak. Güncellenen direktif ayrıca organizatör iflası halinde yolculara sunulacak bilgilendirmeleri de güçlendiriyor. Bunun yanı sıra, tur operatörleri bir şikâyet yönetim sistemi kurmakla yükümlü olacak.
DRV’nin eleştirdiği bir diğer nokta, iptal sonrası ücret iadesinin 14 gün içinde yapılması zorunluluğunun korunması. Zorunlu bir kupon çözümü de getirilmedi; kupon sunulabilecek ancak yolcu bunları kabul etmek zorunda olmayacak.
AB Konseyi’ne göre düzenlenecek seyahat kuponları, en az iade tutarı değerinde olacak, en fazla 12 ay geçerli olacak ve yalnızca bir kez devredilebilecek. Kuponlar işletmenin sunduğu bir veya birden fazla hizmette kullanılabilecek ve iflas koruması kapsamında bulunacak.
Seyahatin organizatörün iflası nedeniyle iptal edilmesi halinde yolculara en geç altı ay içinde geri ödeme yapılması öngörülüyor. Üye ülkeler isterlerse daha kısa süreler belirleyebilecek. Olağanüstü yüksek başvuru sayısı veya birden fazla ülke vatandaşı yolcuyu etkileyen iflas gibi durumlarda süre dokuz aya kadar uzatılabilecek.
Üye ülkelerin direktifi ulusal hukuka aktarması için 28 ay süre tanınıyor. Ardından altı aylık bir geçiş dönemi uygulanacak. Yeni kurallar, bu sürecin sonunda yürürlüğe girecek.
Turizm gündemine ilişkin haberlerin her gün mail adresinize gelmesi için abone olun.
www.turizmguncel.com internet sitesinde yayınlanan yazı, haber, video ve fotoğrafların her türlü hakkı Turizm Güncel A.Ş.’ye aittir. İzin alınmadan, kaynak gösterilerek dahi iktibas edilemez.
Copyright © 2018 - Tüm hakları saklıdır. Turizm Güncel
Tasarım & Yazılım Altyapısı DataNet Bilgi Teknolojileri
