Almanya turizm sektöründe para iadesi tartışması: Bu saçmalığa son verin

Turizm Güncel - Dış Haberler

Rodos’ta düzenlenen Schmetterling Reisebüro-Kooperation yıllık toplantısında, online seyahat portallarında son dönemde artan para iadesi kampanyaları sektörün en önemli gündem başlıklarından biri oldu. Panelde konuşan sektör temsilcileri, geri ödeme uygulamalarının turizm sektöründe fiyat baskısını artırdığı ve klasik seyahat acentelerini zor durumda bıraktığı görüşünü savundu.

Uzun yıllar VIR başkanlığı yapan Michael Buller, para iadesi uygulamalarına açık şekilde karşı olduğunu belirterek, “Seyahat ürünü bu geri ödemeler nedeniyle adeta ucuz bir mala dönüşüyor” dedi. Buller, online platformların yoğun rekabet baskısı altında olduğunu kabul ederken, “Rekabet sadece bir tık uzağınızda” ifadelerini kullandı.

Buller ayrıca, fiziksel seyahat acentelerinde öne çıkan danışmanlık ve müşteri hizmetlerinin online satış tarafında aynı seviyede bulunmadığını söyledi. Panel sırasında para iadesi uygulamalarına yönelik sert bir çağrı yapan Buller, “Bu saçmalığa son verin” dedi.

Toplantıda konuşan Ömer Karaca ise online platformlara bağımlılığın sektör açısından ciddi riskler yarattığını ifade etti. Karaca, bazı tur operatörlerinin gelirlerinin önemli bölümünü online portallar üzerinden elde ettiğini belirterek, bunun uzun vadede bağımlılık sorununu büyütebileceği uyarısında bulundu.

Karaca ayrıca, para iadesi kampanyalarının piyasayı “yıkıcı bir fiyat rekabetine” sürüklediğini savundu. Özellikle yüksek tutarlı geri ödeme kampanyalarının sektör dengelerini bozduğunu ifade eden Karaca, online platformların veri odaklı çalışma modeli sayesinde pazarda avantaj sağladığını söyledi.

Haberde aktarılan bilgilere göre Almanya’da para iadesi uygulamaları hukuken yasak değil. Bu konuda verilen ilk mahkeme kararının 1978 yılına dayandığı ve sonraki yıllarda uygulamanın yasal zemininin çeşitli kararlarla korunduğu belirtildi.

AIDA Cruises ise son yıllarda para iadesi uygulayan bazı acentelerle iş ilişkisini sonlandırmıştı. Şirketin bu nedenle bazı acentelerle hukuki süreç yaşadığı ve davalardan birinin hâlâ devam ettiği ifade edildi.

Karaca, AIDA’nın yaklaşımını değerlendirirken şirketin sert tutumunu anladığını ancak hukuki süreçlerin sektör açısından ters sonuçlar doğurabileceğini söyledi. Karaca, olası bir mahkeme yenilgisinin sektörde daha fazla para iadesi uygulamasının önünü açabileceği görüşünü dile getirdi.

Toplantıda ayrıca seyahat acentelerinin mevcut “ticari temsilci statüsü”nün geleceği de gündeme geldi. Panel katılımcılarının büyük bölümü, sektör yapısının kısa vadede değişmeyeceği görüşünü savunurken, Marija Linnhoff önümüzdeki birkaç yıl içinde sektörde önemli değişimler yaşanabileceği uyarısında bulundu.