Alman seyahat acentelerinin gündeminde danışman ücreti var

Turizm Güncel – Dış Haberler

Almanya’da seyahat acenteleri, danışmanlık ve ek hizmetler için ücret alınıp alınmaması konusunda farklı yaklaşımlar sergiliyor. Turizmcilere yönelik yapılan bir anket, bu konuda net bir uygulama birliği olmadığını, ancak her iki görüşün de gerekçelerinin sağlam temellere dayandığını ortaya koydu.

LCC ATPI Hamburg’dan Bettina Heinz, danışmanlık hizmetlerini üç farklı paket halinde sunuyor. Temel hizmetten, online check-in’i de içeren kapsamlı hizmete kadar farklı seçenekler bulunuyor. Heinz, bazı müşterilerin bu uygulamayı anlayışla karşıladığını, bazılarının ise açıklama beklediğini söylüyor.

Beachfinder Koblenz ise sabit ücret sistemiyle çalışıyor. Danışmanlık hizmeti ücretsiz sunulurken, rezervasyon iptali durumunda 99 euroya kadar ücret talep ediliyor. ESTA başvuruları ya da koltuk seçimi gibi ek hizmetler de ücrete tabi.

Berlin Tempelhof’taki Sonnenklar.TV seyahat acentesinde ise danışmanlık için ücret alınmıyor. Şube sorumlusu Mary-Ann Klonek, özellikle sadık müşterilerin ücretsiz hizmet beklediğini belirtiyor. Ancak özel hizmetler, harcanan zamana göre ücretlendiriliyor.

Reiseträume Glauchau adlı seyahat acentesi daha önce hizmet bedeli uygulamış, fakat sonradan bu

karardan vazgeçmiş. Şirketin yöneticisi Philipp Eckelt, ücret yerine randevulu danışmanlık ve kaliteli önerilerle müşteri memnuniyetine ve satış artışına odaklandıklarını söylüyor.

Selected Travel Schwalbach’tan Dirk Kattendick de hizmet ücreti almayanlar arasında. Kattendick, müşterilerinin yüzde 95’inin sadık müşteriler olduğunu ve onlar için birçok işlemi ücretsiz gerçekleştirdiğini belirtiyor.