Alman acentelerden tur operatörlerine: Bu böyle gitmez!
Alman seyahat acente zinciri VUSR, tur operatörleri ile acenteler arasındaki ilişkinin daha şeffaf ve tanımlı hale gelmesi belirtiyor. Tur operatörlerinin acentelerin etrafında dolaşma çabalarına dikkat çeken VUSR, "Seyahat acentelerinin kalifiye personeli sizin ücretsiz şekilde kullanabileceğiniz bir insan kaynağı değil." diyor.
Turizm Güncel - Dış HaberlerAlmanya'nın önde gelen seyahat acente zincirlerinden
VUSR'nin başkanı
Marija Linnhoff; sabit satışlar, tur operatörlerinin yetersiz iletişimi ve belirsiz sorumlulukları nedeniyle seyahat acentelerinin giderek daha büyük iş yükü ile karşı karşıya kaldığını söyledi.
“Bu şekilde verimli çalışamayız”
Tur operatörleri, oteller ve hava yolu şirketleri arasında köprü görevi gören seyahat acentelerinin sektördeki zorlukların aşılmasında önemli görevler gördüklerini kaydeden Linnhoff, tur operatörlerinin sürekli komisyon kesintilerine ve arkadan dolanma çabasına maruz kalan acentelerin verimli bir şekilde çalışmasının beklenemeyeceğini kaydetti. Linnhoff ayrıca, tur operatörlerinin satışlarına dönük memnuniyetsizlik olduğunu da ifade etti.
“Acenteler operatörlerin ücretsiz insan kaynağı değil”
Seyahat acentelerinin ve onların kalifiye personelinin Tur operatörlerinin 'ücretsiz insan kaynağı' olmadığını kaydeden
VUSR Başkanı Marija Linnhoff "Tur operatörleri ile seyahat acenteleri arasında eşit zeminde iletişime ve iş birliğine ihtiyaç var." ifadelerini kullandı.
Müşterinin seyahat sözleşmesini iptalini haklı çıkarabilecek pek çok değişiklik ve aksaklıkla (uçuşlardaki değişiklikler ve aksamalar, otellerde söz verilen hizmetlerin verilmemesi vs.) seyahat acentelerinin yüzleştiğini anlatan Linnhoff, seyahat acentelerinin aldığı komisyonlarda otomatik indirime neden olan web kuponlarının da acenteler arasında ciddi rahatsızlık yarattığını vurguladı.
“Bu böyle devam edemez”
Tatilde sorun yaşayan insanların etkisi ve yetkisi olmayan tur rehberine yönlendirildiğini belirten VUSR Başkanı, bu yükü de çoğu zaman herhangi bir ücret bile almadan seyahat acentelerinin üstlendiğini anlattı. Linnhoff "Yani seyahat acenteleri yeterli mali destek veya tur operatörünün kalifiye personelinin desteği olmadan sorumlulukları üstlenmek zorunda kalıyor. Bu böyle devam edemez. Birçok acente piyasadan çekildi." dedi.
“Ek işler için ek ödeme”
Tur operatörleri ile seyahat acenteleri arasında yalnızca ekstra işlerle başa çıkılması için gereken prosedüre değil ayn zamanda ortaya çıkan ek işlere uygun bir ek ödeme sistemine de ihtiyaç olduğunun altını çizen Marija Linnhoff, "Şu anda tur operatörlerinde seyahat acentelerinin ekstra işleri gönüllü olarak kabul ettiğine dair bir algı var. Ancak seyahat acenteleri tur operatörlerinin ürünlerinin satışına ilişkin bir memnuniyetsizlik içinde." diyor.
Bu Haber 30.08.2024 - 10:14:15 tarihinde eklendi.
