Dünyada sosyal medya maceraları aslında çok eskiye dayanıyor. 1978 yılında hazırlanan BBS isimli yazılımdan sonra, 90’lı yıllarda popüler olan IRC ( Internet Relay Chat ) sistemleri, tüm Dünya’daki insanların birbirleri ile iletişim halinde olmasını sağladı. O zamanlar bir adet fotoğraf gönderebilmek için internet kafelerde tarayıcı kuyrukları beklerdi insanlar. Turizm o zamanlar sadece kataloglar ve fuarlar üzerinden yürüyen bir ekonomiydi…

    2003 yılında MySpace adında bir paylaşım portalı kuruldu. Bu aslında Facebook’un biraz da olsa ilham aldığı bir oluşumdu. Türkiye’nin çok geç fark ettiği MySpace, Facebook’un kuruluşu olan 2004-2005 yıllarına kadar çok hızlı bir gelişim gösterdi. Daha sonra Facebook’un popüler olması ile birlikte Sosyal Medya kavramı tamamen internet kullanıcıları tarafından hazmedildi ve tüm dünyayı etkisi altına almaya başladı. 

    Günümüzde artık bilinen birçok sosyal medya mecrası bulunuyor. Facebook ve Twitter bunlardan ilk akla gelenleri. 

    Kurulduğu dönemlerde sadece paylaşım amacı güden bu ortamlar, günümüzde artık reklam potansiyeli yüksek, basılı ve görsel diğer medyalar ile savaşan, başlı başına bir reklam bütçesi ayrılması gerekilen mecralar haline geldi. Özellikle, aktif kullanıcı sayısı 1.1 milyar’ı geçen Facebook, gelirlerinin çok büyük bir kısmını reklam faaliyetleri ile elde ediyor. 
    Şimdi sosyal medyanın  turizm ile ilişkisini konuşalım;

    Eskiden, kullanıcılar tatil planlarını herhangi bir acente ile yapar veya bir arkadaşının tavsiyesi ile kendine otel bulurdu. Ancak günümüzde, gerek acentelerin online portalları, gerekse otel işletmelerinin web siteleri aracılığı ile kullanıcılar artık yüz yüze görüşme yerine online işlemlere yönelir oldu. Sosyal olarak insanların bu tepkisi, acentelerin ve otel işletmelerinin online mecralara daha fazla önem vermesi gerektirdiğini gösterdi. 

    Peki neden katalog veya televizyon reklamı değil de, sosyal medya?

    Cevap çok basit, ekonomi ve daha fazla potansiyel misafire ulaşma imkanı. Kataloglarınızı anca fuarlarda veya acenteler aracılığı ile sadece acenteye başvuran misafirlerinize ulaştırabilirsiniz. Televizyon reklamınızı sadece o kanalı izleyen kitlenize gösterebilirsiniz. Ama sosyal medyada, dijital yayınlarınızı hem daha ekonomik olarak yayınlar hem de hedef kitlenizi kendiniz belirleyerek daha fazla kişiye ulaştırırsınız. Örneğin işletmenizin tanıtım filmini Youtube aracılığı ile X videoyu izleyen kişilere gösterebilir, bunun karşılığında da devasa rakamlar ödemek zorunda kalmazsınız. Ayrıca, tesisinize rezervasyon yaptıran misafiriniz, sizi mutlaka sosyal mecralarda sorgulayacak, daha önce tesisinizde konaklamış olan misafirlerinizin tepkilerine göre size not verecektir. Bu yüzden sosyal medyadaki itibarınızı korumak zorundasınız, güncel olmalısınız. İnsanlar sizi Google ve sosyal medyadan aradığında bulunmak ve göze çarpmak zorundasınız.

    Bütün bunlar, sosyal medya hesaplarının açılması ve ardı ardına paylaşım yapılması gibi bir yöntemle olmuyor. Tüm dünyada önemli markalar online reklamcılık faaliyerlerini, şirket dışındaki ajanslara teslim ediyorlar. Bu çok önemli; 2 eleman koyarım, otursunlar paylaşsınlar mantığından uzak, profesyonel bir destek almanız şart. Aksi halde kapalı bir kutu haline geliyor ve yaptığınız çalışmaların hiçbir meyvesinin olmadığını görüyorsunuz. 

    Meyve derken?

    İşletme sahipleri, sosyal medya mecralarına ağırlık vermeye karar verdiklerinden itibaren, kısa sürede yoğun bir misafir artışı, susmayan telefonlar, doluluk oranlarının kısa sürede artması gibi beklentiler içerisine giriyor. Maalesef insanların güvenini kazanabilmek bu kadar kolay olmuyor. Hizmet sektörü, ürün satışından daha zorlu ve profesyonel bir pazarlama aktivitesi gerektiriyor. Sosyal medyada kullanıcıların sizi desteklemesi, 1 haftalık tatilini sizin üzerinizden planlayacak kadar güvenebilmesi için biraz vakit ve sabır gerekiyor. 

    Kişisel olarak Türkiye’de işletme sahiplerinin, bir şekilde turizm aracılığı ile gelir elde edenlerin sosyal medya veya online reklamcılığa gerekli önemi vermediğini, bu ortamlardaki reklam potansiyelini göremediğini düşünüyorum. Artık “acente bizi pazarlar, otelimi doldurur” mantığından uzaklaşmak gerekiyor. Tabii ki acente bir tesisi pazarlar, ancak acente bile pazarlarken, potansiyel misafirleriniz göz ucuyla da olsa sizin internet ortamındaki duruşunuzu mutlaka inceler. Yani, siz aslında online itibarınızı yüksek tuttuğunuzda, acentelerin de sizi pazarlamasını daha kolay hale getirebilirsiniz. 

    Türkiye’de son dönemdeki siyasi ortam, sosyal medyanın epey çalkalanmasına ve bu mecralardan haberi olmayan insanların bile haberdar olmasını sağladı. Turizm odaklı sosyal medyaya etkisi var mı denirse evet maalesef var. Bazı tesisler Twitter yasağından, yasağın kalkmasına dek paylaşımda bulunamadı ve potansiyel misafirlerine ulaşamadı. Günlük yaklaşık 250 milyon kullanıcının aktif olduğu bir mecrada kesintiye uğramak, yurt dışındaki misafirlerinize en son paylaşımınızın 2-3 hafta önce olduğunu göstermek oldukça kötü bir imaj yaratır. Ancak, bu durumu işletmeler kendi lehine çevirebilir ve geçtiğimiz dönemlerde bu kadar popüler olmayan mecraların, siyasi sebeplerden popüler hale gelmesinde kendilerine bir reklam payı çıkarabilirler. 

    Özetlemek gerekirse, turizm ve sosyal medya ilerleyen yıllarda çok daha iç içe girecek ve adeta birbiri ile anılır olacaktır. Bu yüzden işletmelerin profesyonel desteklere sarılmaları ve zamana hızla ayak uydurmaları gerekiyor…
     
    Sevgi ve Saygılarımla
     

    iquee.m Genel Müdürü / Online Reklam Danışmanı
    Berkun Meral
    berkun@iqueem.com @berkunmeral

    Kullanıcı Yorumları

    Otel Müdürü - 10.4.2014 16:14:57
    Sosyal Medyayı yapacak eleman neredeyse yok, ajanslar ise oteli ve sunulan hizmetleri pek tanıyamayabiliyor. Ajanslarda dil ve çeviri sıkıntısı olabiliyor. Mesela benim sorduğum bir kaç ajans bizi Rusların yoğun olduğu Vkontakte ve Odnoklasniki de temsil edemeyeceklerini söylediler. Otelcilik dili gerçekten zor. Diğer sektörlere göre daha bir uzmanlık gerektiriyor. Yurtdışında sadece otomotiv veya sadece otelcilik sektörüne hizmet veren reklam ajansları var.Onlar daha başarılı olabiliyorlar.
    Murat G - 10.4.2014 16:32:36
    Sıradan personel değil uzman person ile sosyal medya yönetimi yapılmalıdır. Ayrıca sosyal medya, web sitesi veya grafik tasarımı yapan ajansların değil strateji geliştiren, pazarlama yapa bilecek, ürünü iyi tanıyan ve sektörel olarak branşlamış, sosyal medya uzmanı kimliğini taşıyan sosyal medya ajanslarının ve digitl marketing ajanslarının işidir. Saygılarımızla. Webius
    Otelci - 10.4.2014 21:56:22
    Doyurucu ve cesaret veren bir paylaşım.. Biz küçük Otellerin de daha az maliyetle misafir portföyümüzü arttırmamızı sağlayacak ipuçları için teşekkürler .. Sosyal Medya yönetimi, web sayfası ve grafik tasarımı tek bir merkezden çözümleyebilmek bence önemli.. Bunlar birbirleri ile de entegre çalışması gereken komponentler diye düşünüyorum.. bu yüzden tüm hizmeti tek noktadan almanın başarıyı arttıracağı kanaatindeyim.. Teşekkürler
    bir dost - 11.4.2014 10:03:12
    Ne yani milyon dolar yatirilan oteller sosyal medyayi kullanmiyor mu ? Ben Rixos ve The Marmara isimlerini, yorumlarini ve reklamlarini yurtdisinda olmama ragmen devamli sosyal medyada goruyorum. Durum sosyal medyayi kulanma acisindindan o kadar kotu degildir, sanmiyorum.Olsa da hicbir sey icin gec degildir. Otelciler bence sosyal medyayi, Antalya ve Ege`ye regular sefer koyma potansiyeli olan yurtdisindaki buyuk low cost ucak firmalari planlasinlar. AKTOB ve ETIK gibi kurumlar ne ise yarar anlamis degilim. Biraz organizasyon olayindan uzaklar galiba. Syg.
    Turizmci - 11.4.2014 14:19:09
    Otellerin Sosyal Medya reklamcılığına profesyonel destek ile gereken ağırlığı vermeleri gereksinimin yanı sıra kurumsal organizasyonlar (AKTOB vb.) da bölgesel çapta bu çalışmaları yoğun bir şekilde takip edip ilgili mecralarda desteklemeli.


    Yorum ekleyin



    Adınız :  

     

    Güvenlik Kodu :
    Yenile


     
    Yazarın diğer yazıları :
    Dijital mahkumiyet!
    Turizm ve sosyal medya ilişkisi
    Yeni nesil yasaklı reklamcılık
    Online Reklamcılığın Başlama Noktası
    Bilgisayarcı çocuk
    Mobil reklamcılık
    PR’ını sevdiğimin ülkesi…
    Hedef Eğitilmiş İnsan!
    Bir reklam mecrası olarak Sosyal Medya
    Birleşik Hesaplar!
    Kulaktan kulağa sosyal medya
    Basılı Medyaya karşı Sosyal Medya
    Sezonluk reklam mantığı
    Farkedilmemiş bir konu: Bilişim
    Değişime ayak uydurun
    Sosyal medya canavarları!
    Kongreye doğru
    (Dijital) Resort Kongresi
    2014’e veda…
    Yöneticilerin ajanslarla imtihanı
    Pazarlama dersi!
    Ne bekliyorsun, anlat bilelim
    Duran varlık
    Güzel yedik ama, iyi yedik
    Yas
    Yüzüne ışık tutulmuş tavşan!
    Otellere yönelik online pazarlama önerileri
    Expolandıramadıklarımızdan mısınız?
    Makale Arşivi
    Bizi Takip Edin
    Facebook Twitter
    HER HAKKI TURİZMGUNCEL.COM'A AİTTİR   ©   COPYRIGHT 2017  ||  Genel RSS  || Güncel RSS  || Sektörel RSS  ||  Marka INTERACTIVE
    Anket
    2017 sezonundan ne bekliyorsunuz?

    2016 yılı ile aynı olur
    2016'nın üzerine çıkarız
    2016'daki sayılara bile ulaşamayız
    Ücretsiz Abone Olun